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? ? ? 近期，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的《投訴客戶心理分析與處理技巧》課程，在深圳成功舉辦。

? ? ? 本次課程由李華麗老師講授。李華麗老師是易訓(xùn)天下投訴實(shí)戰(zhàn)專家，擁有多年跨國(guó)企業(yè)、著名民營(yíng)企業(yè)和大型央企的管理工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)深厚，具有十余年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)選為“最具影響力的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師”。

? ? ? 近年來，隨著客戶服務(wù)需求和維權(quán)意識(shí)的不斷提升，客戶投訴的頻率也在逐漸增加。對(duì)于企業(yè)而言，如何在有效處理客戶投訴的同時(shí)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平，成為了亟待解決的問題。

? ? ? 基于上述需求，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司組織了本次課程，旨在幫助投訴專員、管理人員提升投訴處理能力，更好地滿足客戶需求，提升企業(yè)的服務(wù)能力。

? ? ? 在課程中，李老師先從認(rèn)知層面，剖析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶投訴的現(xiàn)狀和原因，以及客戶的投訴心理和服務(wù)期望值，幫助學(xué)員理清了客戶投訴的底層邏輯，擴(kuò)充了學(xué)員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，為更好的處理客戶投訴打下理論基礎(chǔ)。

? ? ? 接下來，李老師從實(shí)操的角度，分析并演示了在實(shí)際工作中，如何對(duì)癥下藥說服不同的投訴者，如何讓挑刺的投訴者轉(zhuǎn)化成支持者，如何有效避免說服中最容易忽視的問題，如何設(shè)定與客戶的共同目標(biāo)，如何表達(dá)誠(chéng)意獲得客戶信賴等實(shí)戰(zhàn)技巧，從根本上提升了學(xué)員的投訴處理能力。

? ? ? 此次課程，內(nèi)容詳實(shí)，邏輯清晰，結(jié)合李老師多環(huán)節(jié)案例分析、實(shí)操演練的授課形式，充分提高了學(xué)員的客戶服務(wù)能力，對(duì)于提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平具有積極作用。未來，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，將繼續(xù)為行業(yè)提供更專業(yè)、更貼心的培訓(xùn)服務(wù)，助力行業(yè)新發(fā)展。