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第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課:壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課:情緒認知:了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
第3課:如何管理自己的壓
班組長的溝通技能
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
在呼叫中心日常的運營管理中,質檢作為一個必不可少的模塊,會跟運營產生大量的交互,配合得當會助力運營工作的開展,配合不好反而會衍生出很多問題。本套課程,李大洲老師從第三方的角度,通過“真假質檢的對決”、“質檢和運營的完美配合”、“如何建立完善的質檢體系”、“質檢案例的應用解讀”四個模塊解讀了質培和運營之間的相關關系以及相互之間如何完美的配合等。
電話:010-82794120
郵箱:training@51cctr.com
地址:北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
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