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在呼叫中心日常的運營管理中，質(zhì)檢作為一個必不可少的模塊，會跟運營產(chǎn)生大量的交互，配合得當(dāng)會助力運營工作的開展，配合不好反而會衍生出很多問題。本套課程，李大洲老師從第三方的角度，通過“真假質(zhì)檢的對決”、“質(zhì)檢和運營的完美配合”、“如何建立完善的質(zhì)檢體系”、“質(zhì)檢案例的應(yīng)用解讀”四個模塊解讀了質(zhì)培和運營之間的相關(guān)關(guān)系以及相互之間如何完美的配合等。
