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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
學(xué)習(xí)客戶服務(wù)電話溝通技巧，學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)代表樹立正確服務(wù)心態(tài)，與客戶建立良好和諧的人際關(guān)系、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，了解溝通技能相關(guān)技巧，反思自身不足并積極改進(jìn)，以達(dá)到正確溝通，持續(xù)提升客戶滿意度的目的。本期課程由張震老師精心準(zhǔn)備，針對(duì)提高職業(yè)技能、謀求管理崗位發(fā)展的同學(xué)進(jìn)行電話溝通、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、傾聽技巧等方面的系統(tǒng)化培訓(xùn)。
課程大綱如下：
1、電話溝通態(tài)度???
2、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的培養(yǎng)（1）??
3、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的培養(yǎng)（2）??
4、傾聽技巧?
5、溝通的藝術(shù)?
6、案例分析（1）??
7、案例分析（2）
電話：010-82794120
郵箱：training@51cctr.com
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號(hào)B座
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