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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
經(jīng)過前幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，是不是對客服工作有了新的認(rèn)知和了解。
本節(jié)課由張震老師精選典型案例進(jìn)行解盤分析。
1、針對咨詢?nèi)绾螒?yīng)對？
2、針對意見與建議如何應(yīng)對？
3、針對投訴如何應(yīng)對？?????
4、針對表揚(yáng)如何應(yīng)對？
5、針對謾罵、騷擾如何應(yīng)對？
