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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
溝通是指人與周圍環(huán)境信息交換的過程，而電話溝通因?yàn)樘厥庑圆]有肢體語言和表情的協(xié)助。所以當(dāng)接起電話那刻，客戶已經(jīng)把你與公司的形象連接在一起，你說的每一句話都代表著公司的態(tài)度。客戶希望得到全面準(zhǔn)確的回答，投訴得到高效快速的處理和主動(dòng)熱情的溝通感受。所以，如何避免工作受到個(gè)人情緒影響？我們工作的最佳溝通態(tài)度是什么？又有什么技巧？本節(jié)課教大家如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤☉B(tài)度得到客戶最大的滿意度。
