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第1課:電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課:壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課:情緒認知:了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課:客戶為何會發(fā)怒?
班組長的溝通技能
第3課:如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
隨著呼叫中心越來越受到企業(yè)的重視,呼叫中心從業(yè)人員的需求也越來越大。由于呼叫中心工作重復性高,來自于客戶等的壓力比較大等特性,呼叫中心的人員自我激勵變得尤為重要。本期課程全滿枝老師從智能客服時代下的崗位認知、崗位必備技能、勝任力模型、自我激勵的關(guān)鍵觸點管控、職業(yè)素養(yǎng)提升之道、職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃等方面,分享呼叫中心人員自我激勵的技巧。
電話:010-82794120
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地址:北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
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