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在服務(wù)客戶的過程中，如何獲得客戶的滿意呢？是無限制的滿足客戶的要求嗎？即使我們這么做了，是否就能獲得客戶對我們企業(yè)的忠誠呢？其實客戶希望我們能降低他們的費力程度，流程盡量簡單一些，給他們提供個性化的服務(wù)。本節(jié)課程全老師從業(yè)務(wù)、態(tài)度和技能三個維度，分享作為一名合格的客服，應(yīng)該掌握哪些必備的技能。
