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前面的課程中全老師講到了職業(yè)素養(yǎng)的內涵，都包括哪些維度。那么，我們該如何做，來提升自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？首先，客服人員關鍵職業(yè)素養(yǎng)檢測法:我們可以從聲音表情、服務技巧、服務方案解決能力等方面檢測一下自己有哪些不足。其次，從彰顯職業(yè)素養(yǎng)的幾個行為層面：服務意識、營銷意識、溝通技巧等幾個維度尋找自己需要提升的點。全老師在這節(jié)課程中，給了我們一些職業(yè)素養(yǎng)提升的思路和建議。
