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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展大約有20年的歷史，從最初的摸索階段到服務(wù)的細(xì)化，再到面臨各種挑戰(zhàn)，逐漸趨向成熟。而目前，呼叫中心越來(lái)越成為一個(gè)企業(yè)的形象代表，服務(wù)品質(zhì)的高下決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。在這種新的環(huán)境背景下，客戶的關(guān)注點(diǎn)有什么變化？客服人員該如何更好的服務(wù)客戶?本節(jié)課程全老師從行業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略，客戶的需求變化三個(gè)維度，來(lái)為我們梳理智能客服時(shí)代下，客服人員正確的崗位認(rèn)知。
