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保持和發(fā)展與現(xiàn)有客戶的關(guān)系是企業(yè)的一項基本戰(zhàn)略，然而，即便是最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能永遠不發(fā)生失誤或不引起客戶的投訴，正確處理客戶的投訴，就可以將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的收益。本課程張震老師從全新的角度下看待分析投訴處理，讓你從新建立對投訴的認(rèn)知，幫助提高企業(yè)服務(wù)的水平和客戶滿意度，維持顧客的忠誠度。
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