你所在的位置：CC成長吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在處理投訴工作中經(jīng)常會(huì)碰見一些比較棘手的客戶，如果解決他的問題做出讓步，反而會(huì)引來更多客戶的同樣問題，不光會(huì)給自己帶來很大的麻煩，企業(yè)也會(huì)面對(duì)巨大的損失。但我們讓客戶放棄本次投訴要求時(shí)，也永遠(yuǎn)失去本客戶。如何在客戶與公司之間做到均衡互利、不偏不倚的化解投訴所帶來的問題？張震老師通過實(shí)際案例教大家如何面對(duì)這類要求。
