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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
以前有一些企業(yè)總是認(rèn)為客戶來投訴很麻煩，只會(huì)給企業(yè)增加負(fù)面消息等?，F(xiàn)在來看，這種觀念是錯(cuò)誤的，企業(yè)成功需要顧客的抱怨。顧客抱怨表面上讓企業(yè)員工不好受，實(shí)際上是在告訴企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在工作的什么地方存在隱患。而解除隱患便能贏得更多的顧客，有研究表明，如果你把投訴客戶的問題圓滿解決掉，客戶的忠誠(chéng)度反而會(huì)上升。這種現(xiàn)象的背后是什么原因造成的？聽聽本節(jié)課張震老師對(duì)處理好投訴的見解。
