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行業(yè)動態(tài)

    數(shù)智雙驅(qū)，打造10086多媒體智能交互新門戶 ...2022年04月21日
    多媒體多渠道融合已成為客服行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這方面的應(yīng)用通信運(yùn)營商已經(jīng)走在了行業(yè)的前列，接下來我們有請中國移動在線營銷服務(wù)中心江蘇分中心副總經(jīng)理程玲女士，程總分享的主題為《數(shù)智雙驅(qū)，打造10086多媒體智能交互新門戶》 ... MORE>>
    中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙先 ...2022年04月21日
    這兩年新冠疫情，帶給我們?nèi)藛T密集型的呼叫中心這個行業(yè)帶來巨大的沖擊的同時，客觀上也推動了像居家坐席，人工智能等新的管理模式和新技術(shù)的應(yīng)用。那么對于我們行業(yè)的管理者來講，如何在做好疫情防控的同時也能夠去快速的適應(yīng)新模式和新技術(shù)的應(yīng)用是對每一個管理者提出了新的要求和挑戰(zhàn)。 ... MORE>>
    數(shù)字化客服中的智能應(yīng)用 ...2022年04月21日
    孫女士是數(shù)字客服體系設(shè)計師，擁有二十多年的客服管理經(jīng)驗(yàn)， 先后任職于聯(lián)想、藝龍、淘寶、去哪兒網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)體驗(yàn)中心，擔(dān)任多家上市公司的服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人，并著書行業(yè)暢銷書籍—《數(shù)字化客服設(shè)計》。 ... MORE>>
    中國電子商會會長王寧先生致開幕詞 ...2022年04月20日
    2021年是不平凡的一年，新冠疫情的反復(fù)讓整個中國乃至全世界都遭遇了重創(chuàng)，呼叫中心作為人員密集型的行業(yè)。更是受到了極其嚴(yán)重的影響，但是我們應(yīng)該看到。在如此困難的環(huán)境下，我們有一些在企業(yè)單位的呼叫中心表現(xiàn)的也是非常卓越的。他們用創(chuàng)新的方法解決了疫情下的難題。我相信這些寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是值得我們行業(yè)同仁去學(xué)習(xí)的，尤其是近些年來數(shù)字化和智能客服技術(shù)的應(yīng)用也正在推動著客服行業(yè)向個性化服務(wù)的 ... MORE>>
    第十七屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會暨年度頒獎典禮圓滿落幕 ...2022年04月14日
    2022年4月8日，由中國電子商會指導(dǎo)，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦，中國香港客戶中心協(xié)會、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟、亞太呼叫中心協(xié)會聯(lián)盟”協(xié)辦的第十七屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會暨年度頒獎典禮圓滿落幕！ ... MORE>>
    活動｜“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選 ...2022年04月13日
    市場經(jīng)濟(jì)有一個真理——誰更關(guān)注客戶，誰就會擁有更大的市場。伴隨著“客戶為王”的時代發(fā)展趨向，客戶的角色較過去也發(fā)生了本質(zhì)性的變化，從被動的產(chǎn)品及營銷模式的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售不斷創(chuàng)新的重要靈感來源。不論是當(dāng)下新消費(fèi)品牌的崛起，還是在市場競爭壓力下傳統(tǒng)品牌的迭代升級，無疑都是各個品牌迎合、探索與滿足當(dāng)下消費(fèi)者喜好與需求的體現(xiàn)。消費(fèi)者對于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻 ... MORE>>
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