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行業(yè)動態(tài)

    CCOM之道-如何走出管理困境 ...2022年04月25日
    通過許老師是的精彩分享讓我們從側面更進一步的深入解讀了CCOM標準的內在精髓，了解了CCOM標準系統(tǒng)全面的應用理念以及擁有一套行之有效的落地工具為企業(yè)保駕護航 ... MORE>>
    賦能傳統(tǒng)客服，踐行溫暖服務 ...2022年04月24日
    有愛科技也動情。以用戶體驗轉型為目的的新一輪服務模式革命已經開啟，智慧和溫暖的結合已為新服務模式掀開了新的篇章。呂總也提出高效守時、溫暖省心、專業(yè)智能、全程無憂的16字方針，讓智慧服務促進熱線溫暖。有溫度的服務是客服人的使命，也是客服人的榮耀，在這里也致敬每一位把客戶裝進心里的客服人。 ... MORE>>
    遠程銀行的智能應用探索 ...2022年04月24日
    客服行業(yè)經歷了4個階段，現(xiàn)在就是在第4階段，全渠道價值中心時代，并提出價值化的遠程銀行發(fā)展的三個趨勢等。并從保運營、化風險、挖價值、用科技等方面讓我們進一步學習到平安銀行遠程中心的優(yōu)秀經驗。相信這些寶貴的經驗會對我們今后的工作開展會有很大的啟示和幫助。 ... MORE>>
    福布斯中國客服企業(yè)TOP 100啟動儀式致詞 ...2022年04月22日
    好的服務是一種附加價值，必然有助于提高產品的價值，面對當前日新月異的市場環(huán)境和消費者需求，客戶服務順勢成為打造品牌差異化的重要因素。為了積極推動企業(yè)強化對“客戶服務”的差異化品牌意識，為各行業(yè)更好地洞察消費者需求，改進或優(yōu)化客戶服務工作提供富有啟示意義的觀點，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會聯(lián)合福布斯中國共同推出“2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選”活 ... MORE>>
    平凡英雄 最美客服 ...2022年04月22日
    有這樣一群人，“您好”是他/她們的起始符。他們用貼心的服務詮釋著“客戶為根 服務為本”的理念，為客戶遇到困難時搭起一座座堅實的橋梁！為了讓更多的人了解客服中心的工作內容，展現(xiàn)其工作價值，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會聯(lián)合人民網推出“平凡英雄 最美客服”客服中心專題片。用視頻聚焦電話或屏幕背后的客服群體，展現(xiàn)在平凡中堅守，在堅守中奉獻的最美一線客服人的故事。 ... MORE>>
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