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? ? ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)真理——誰更關(guān)注客戶，誰就會(huì)擁有更大的市場(chǎng)。伴隨著“客戶為王”的時(shí)代發(fā)展趨向，客戶的角色較過去也發(fā)生了本質(zhì)性的變化，從被動(dòng)的產(chǎn)品及營銷模式的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售不斷創(chuàng)新的重要靈感來源。不論是當(dāng)下新消費(fèi)品牌的崛起，還是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下傳統(tǒng)品牌的迭代升級(jí)，無疑都是各個(gè)品牌迎合、探索與滿足當(dāng)下消費(fèi)者喜好與需求的體現(xiàn)。消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。

? ? ? 好的服務(wù)是一種附加價(jià)值，必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值，面對(duì)當(dāng)前日新月異的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求，客戶服務(wù)順勢(shì)成為打造品牌差異化的重要因素。企業(yè)唯有用更好的服務(wù)牢牢抓住客戶的心，才能持續(xù)吸引客戶為自己的產(chǎn)品買單。同時(shí)，客戶滿意度的提升也會(huì)激勵(lì)企業(yè)不斷向好發(fā)展，二者相輔相成，方能長久共生。因此，客戶服務(wù)將成為每一個(gè)企業(yè)生存和長久發(fā)展的基礎(chǔ)。

? ? ? 為了積極推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識(shí)觀念，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點(diǎn)，福布斯中國聯(lián)合中國電子商會(huì)、消費(fèi)保共同推出“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”活動(dòng)。

? ? ? 繼315“國際消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天公布評(píng)選正式啟動(dòng)，并開啟預(yù)報(bào)名通道后，眾多企業(yè)對(duì)此次評(píng)選都表現(xiàn)出了極大的熱情與參評(píng)意愿，紛紛前來報(bào)名咨詢，可謂反響熱烈。為使廣大企業(yè)對(duì)評(píng)選規(guī)則及參評(píng)條件有更加深入的了解，我們?cè)诖斯肌?022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”細(xì)則，予廣大企業(yè)以參考，客服賽道蓄勢(shì)待發(fā)，百強(qiáng)桂冠，等你來摘！

關(guān)于2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選

評(píng)選范圍

? ? ? 本次評(píng)選將在全國范圍內(nèi)選取具有代表性、典型性的客服行業(yè)企業(yè)作為評(píng)選對(duì)象，覆蓋私營企業(yè)、國有企業(yè)、外資企業(yè)及有限責(zé)任公司等不同類型的企業(yè)，最終評(píng)選出100家上榜企業(yè)。

參評(píng)條件

? ? ? ?近三年具備主營業(yè)務(wù)收入并持續(xù)運(yùn)營；

? ? ? ?近三年經(jīng)營狀況良好，無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故，無相關(guān)違法、違規(guī)、違紀(jì)行為。

評(píng)選方法

? ? ? 通過企業(yè)自行申報(bào)、第三方調(diào)查等方式獲取信息和數(shù)據(jù)，并邀請(qǐng)客服領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者組成專家評(píng)審團(tuán)，從多元化角度對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估。??

? ? ? 通過對(duì)企業(yè)基本資質(zhì)、服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、投訴解決率、用戶滿意度、顧客推薦度、品牌影響力等指標(biāo)的評(píng)估，評(píng)選出“客戶服務(wù)Top100”企業(yè)，排名不分先后。

參評(píng)方式

? ? ? 本次評(píng)選目前正面向全國企業(yè)公開接受預(yù)報(bào)名，預(yù)報(bào)名時(shí)間為2022年3月15日至2022年5月31日，企業(yè)代表可掃描下方二維碼，進(jìn)入小程序填寫報(bào)名信息（自薦/推薦）。通過初審后，組委會(huì)將以郵件形式發(fā)出正式邀請(qǐng)和報(bào)名表。

報(bào)名通道

? ? ? 如有任何疑問，可撥打組委會(huì)評(píng)選專線：

? ? ? 186 0010 5631 何女士

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評(píng)選組委會(huì)

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