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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    助推消費(fèi)權(quán)益保障，彰顯企業(yè)服務(wù)價(jià)值，福布斯中國(guó)為客服行業(yè) ...2022年05月12日
    隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和科技的進(jìn)步，企業(yè)在產(chǎn)品方面有著較為明顯的同質(zhì)化趨勢(shì)。而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、人才資源等方面，競(jìng)爭(zhēng)的觸角早已融入企業(yè)客戶服務(wù)當(dāng)中，在互聯(lián)網(wǎng)信息高速傳播的浪潮下，服務(wù)口碑的好壞，直接影響了消費(fèi)者的選擇傾向，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，正是這個(gè)道理。 ... MORE>>
    智能客服發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ...2022年04月26日
    本次圓桌論壇讓我們對(duì)智能客服的發(fā)展現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)，客戶的聲音，什么是優(yōu)秀的實(shí)踐，以及如何通過(guò)智能服務(wù)提升客戶體驗(yàn)有了更多的了解。 ... MORE>>
    基于PMO矩陣下的BPO精細(xì)化管理 ...2022年04月26日
    呼叫中心是知識(shí)與人員密集型的的企業(yè)，今天的分享大部分是圍繞著技術(shù)與知識(shí)展開(kāi)分享的，讓我們了解在PMO矩陣下對(duì)呼叫中心BPO的精細(xì)化管理的詳細(xì)情況，里面有不少的流程和矩陣表供我們參考和學(xué)習(xí)。 ... MORE>>
    數(shù)智化升級(jí) AI賦能新一代聯(lián)絡(luò)中心 ...2022年04月25日
    客服中心智能化發(fā)展，離不開(kāi)新人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，通過(guò)吳總的分享，讓我們了解到在AI領(lǐng)域，最新技術(shù)的應(yīng)用，在不同應(yīng)用場(chǎng)景、不同企業(yè)的情況下是如何實(shí)現(xiàn)高效能運(yùn)營(yíng)的 ... MORE>>
    客服中心的“智數(shù)化”管理 ...2022年04月25日
    當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為重要的信息載體時(shí)，在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念下，意味著客戶服務(wù)需要開(kāi)通更多的渠道來(lái)服務(wù)客戶，需要提供更加快速，專業(yè)，準(zhǔn)確的服務(wù)支撐業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展 ... MORE>>
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