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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
行業(yè)動(dòng)態(tài)
? ? ? 2022年4月8日，由中國(guó)電子商會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦，中國(guó)香港客戶中心協(xié)會(huì)、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟、亞太呼叫中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟”協(xié)辦的第十七屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮圓滿落幕！
? ? ? 受到疫情的影響，同時(shí)為響應(yīng)國(guó)家疫情管控政策的號(hào)召，本次年會(huì)采取線上直播的形式舉辦，有來自銀行、保險(xiǎn)、證券、電商、運(yùn)營(yíng)商、航空、汽車、家電、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等多個(gè)領(lǐng)域的上百家企業(yè)1000余位企業(yè)代表報(bào)名了本次年會(huì)，近20000人觀看了年會(huì)直播。?????? ? ??
出席本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有：? ? ??
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng) ?王寧?? ? ??
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、消費(fèi)保創(chuàng)始人 董事長(zhǎng)、福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP100評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)理事長(zhǎng) 王福山?? ? ??
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng) 福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)秘書長(zhǎng) 李謙?? ? ??
? ? ? 人民網(wǎng)信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理 張俊成? ? ??
? ? ? 福布斯中國(guó)商務(wù)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 ??錢厚琳??? ? ??
? ? ? 行業(yè)資深專家 孫媛?? ? ?
? ? ? CCOM專家組組長(zhǎng) 行業(yè)資深專家 ?許乃威? ? ??
? ? ? 香港客戶中心協(xié)會(huì)副主席CNCCA副秘書長(zhǎng) ?潘美慧?? ? ??
? ? ? 鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁 高路 等
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?中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)? ?王寧
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧先生為本次年會(huì)致開幕詞，會(huì)長(zhǎng)在發(fā)言中分析了行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)在疫情期間，克服重重困難取得卓越成績(jī)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行了表彰。對(duì)人民網(wǎng)專題片、福布斯百?gòu)?qiáng)榜兩項(xiàng)活動(dòng)的行業(yè)影響力給予厚望。
?中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)?? 李謙
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)-李謙先生為本次年會(huì)致歡迎詞，李秘書長(zhǎng)對(duì)參與本次年會(huì)的嘉賓表示熱烈的歡迎，對(duì)一直以來給予協(xié)會(huì)支持的企業(yè)單位表示誠(chéng)摯的感謝。接下來，李秘書長(zhǎng)對(duì)協(xié)會(huì)的兩項(xiàng)重要活動(dòng)：人民網(wǎng)專題片“平凡英雄 最美客服”及“福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100”做了介紹，并介紹了協(xié)會(huì)未來的工作重點(diǎn)以及工作計(jì)劃。
? ? ? 為了更好的彰顯客服中心的服務(wù)價(jià)值，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)，聯(lián)合人民網(wǎng)推出了客戶中心專題片《平凡英雄 最美客服》欄目，聯(lián)合福布斯機(jī)構(gòu)，推出了《福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100》評(píng)選活動(dòng)。
人民網(wǎng)信息技術(shù)有限公司
副總經(jīng)理? ? 張俊成
? ? ? 在年會(huì)上針對(duì)這兩項(xiàng)活動(dòng)舉辦了啟動(dòng)儀式，《平凡英雄 最美客服》欄目組負(fù)責(zé)人、人民網(wǎng)信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理張俊成先生在啟動(dòng)儀式上致詞，呼吁呼叫中心企業(yè)積極參與專題片錄制。
福布斯中國(guó)商務(wù)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理? ? 錢厚琳
? ? ? 福布斯中國(guó)商務(wù)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理錢厚琳女士為《福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100》啟動(dòng)儀式致詞，呼吁企業(yè)積極報(bào)名參與評(píng)選，目前組委會(huì)正在接受企業(yè)預(yù)報(bào)名。
? ? ? ?本次頒獎(jiǎng)典禮由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)潘美慧、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李向紅、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)高路幾位協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公布獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人名單。
共設(shè)置15類獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：? ? ??
企業(yè)、單位類獎(jiǎng)項(xiàng)：? ? ??
? ? ? 2021年度亞太區(qū)卓越客服獎(jiǎng)? ? ??
? ? ? 2021年度大中華區(qū)卓越客服獎(jiǎng)? ? ??
? ? ? 2021年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（1000席以上）? ? ?
? ? ? 2021年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（300~1000席）? ? ??
? ? ? 2021年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（300席以下）? ? ??
? ? ? 2021年度十佳市政及公共事業(yè)熱線? ? ??
? ? ? 2021年度十佳外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)? ? ??
? ? ? 2021年度十佳呼叫中心硬件及軟件設(shè)備提供商獎(jiǎng)? ? ??
? ? ? 2021年度十佳外包機(jī)構(gòu)推薦單位獎(jiǎng)
個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)：? ? ??
? ? ? 2021年度十佳行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)? ? ??
? ? ? 2021年度十佳運(yùn)營(yíng)卓越管理人獎(jiǎng)? ? ??
? ? ? 2021年度十佳服務(wù)創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)? ? ??
? ? ? 2021年度十佳培訓(xùn)師獎(jiǎng)? ? ??
? ? ? 2021年度十佳班組長(zhǎng)獎(jiǎng)
團(tuán)隊(duì)類獎(jiǎng)項(xiàng)：? ? ??
? ? ? 2021年度十佳卓越管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
? ? ? 本次年會(huì)圍繞《智能和客戶體驗(yàn)時(shí)代背景下的客戶價(jià)值創(chuàng)造之道》的主題，邀請(qǐng)呼叫中心行業(yè)內(nèi)資深的運(yùn)營(yíng)管理專家就各行業(yè)呼叫中心智能化和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐等進(jìn)行分享。
嘉賓分享主題：??? ??
? ? ? 1、《數(shù)字化客服中的智能應(yīng)用》——行業(yè)資深專家 ?孫媛? ? ??
? ? ? 2、《數(shù)智雙驅(qū)，打造10086多媒體智能交互新門戶》——中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心江蘇分中心副總經(jīng)理 ?程玲? ? ??
? ? ? 3、《遠(yuǎn)程銀行的智能應(yīng)用探索》——平安金服AI訓(xùn)練中心總經(jīng)理 王昊? ? ??
? ? ? 4、《賦能傳統(tǒng)客服，踐行溫暖客服》——海信中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總部用戶服務(wù)部總經(jīng)理 呂松? ? ??
? ? ? 5、《客戶體驗(yàn)時(shí)代的智能服務(wù)創(chuàng)新》——國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心智能服務(wù)應(yīng)用負(fù)責(zé)人 常利建? ? ??
? ? ? 6、《CCOM之道-如何走出管理困境》——呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CCOM）專家組組長(zhǎng)、行業(yè)資深專家許乃威? ? ??
? ? ? 7、《客服中心的“智數(shù)化”管理》——華安財(cái)險(xiǎn)全國(guó)電話服務(wù)中心高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 崔榮慶? ? ??
? ? ? 8、《數(shù)智化升級(jí) AI賦能新一代聯(lián)絡(luò)中心》——小i機(jī)器人公司銷售副總裁?吳季祥? ? ??
? ? ? 9、《基于PMO矩陣下的BPO精細(xì)化管理》——人瑞人才科技集團(tuán)BPO事業(yè)部副總經(jīng)理 蘇鵬? ? ??
? ? ? 10、《智能客服發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》——CCOM專家組組長(zhǎng) 行業(yè)資深專家-許乃威、環(huán)信公司私有云營(yíng)銷事業(yè)部副總經(jīng)理-王玉海、客戶服務(wù)體驗(yàn)改善專家-曹曉利、CCOM專家組專家-王曉亮?? ? ?
? ? ? 本次年會(huì)為呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈提供了一個(gè)廣闊的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，傳播了行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和最新管理思維。對(duì)于整個(gè)行業(yè)的變革轉(zhuǎn)型將起到一定的推動(dòng)作用，這次年會(huì)將整個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、變革創(chuàng)新的方向等融匯在一起，為行業(yè)的未來的發(fā)展注入新的力量，讓每一位與會(huì)嘉賓都有所收獲，為呼叫中心更好的發(fā)展砥礪奮進(jìn)！
? ? ? 目前，2022年度（第十八屆）中國(guó)呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀企事業(yè)單位與個(gè)人評(píng)選正在接受報(bào)名，歡應(yīng)呼叫中心領(lǐng)域各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)踴躍參與。? ? ??
? ? ? 申報(bào)咨詢電話：010-82794120
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