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? ? ? 大家好，很榮幸今天能夠代表中國(guó)電子商會(huì)，代表消費(fèi)寶，代表我們這一次的組委會(huì)就是TOP100的組委會(huì)，在這里給大家做一個(gè)TOP100的一個(gè)啟動(dòng)。

? ? ? 其實(shí)我跟李謙秘書長(zhǎng)，一直以來(lái)就有一個(gè)想法，我們覺(jué)得客戶服務(wù)這個(gè)工作其實(shí)真的是非常重要的一件事情，但是長(zhǎng)期以來(lái)其實(shí)我們客服人員在整個(gè)社會(huì)在甚至在某些企業(yè)的心目中，一直覺(jué)得是一個(gè)成本中心，一個(gè)可能是相對(duì)來(lái)講大家都不怎么重視的這么一個(gè)部門。那事實(shí)上的話，我們從很多的數(shù)據(jù)里面可以看出，現(xiàn)在很多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，他們已經(jīng)把客戶服務(wù)作為企業(yè)非常高的一個(gè)戰(zhàn)略的一個(gè)位置，因?yàn)榇蠹叶记宄?，在目前這種情況下，其實(shí)獲新客的成本越來(lái)越高，那么如果把一個(gè)老的客戶我們能服務(wù)好，讓他產(chǎn)生二次三次的消費(fèi)，這個(gè)是目前來(lái)講這個(gè)各界應(yīng)該說(shuō)都比較認(rèn)可的一個(gè)理論，而且從目前來(lái)說(shuō)的話，口碑其實(shí)是一個(gè)企業(yè)最重要的一種廣告，那么口碑從哪里來(lái)？我覺(jué)得就等于從服務(wù)來(lái)，所以，這個(gè)我們應(yīng)該說(shuō)在這個(gè)事情上其實(shí)醞釀了很多年，因?yàn)槲覀儽旧砀２妓挂恢庇蟹浅：玫暮献?，我們?cè)?jīng)一起發(fā)布過(guò)這個(gè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的百?gòu)?qiáng)榜單，在中國(guó)電子商會(huì)這個(gè)河北省政府的這個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)上，我們連續(xù)花了有兩界的這個(gè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的百?gòu)?qiáng)的榜單，也受到各界的普遍的好評(píng)。那我們相信，這一次我們跟福布斯的在客戶服務(wù)TOP100這個(gè)項(xiàng)目上評(píng)選上的這種合作，應(yīng)該也能夠?qū)@個(gè)行業(yè)起到一個(gè)社會(huì)影響力，社會(huì)的這個(gè)重視度，包括說(shuō)我們客服人員的這種榮譽(yù)感。企業(yè)對(duì)這種客服工作的這種這個(gè)重視方面，我覺(jué)得應(yīng)該都會(huì)有一個(gè)比較大的改變。我們也希望，通過(guò)持續(xù)的努力，把這個(gè)客服服務(wù)的TOP100企業(yè)辦成類似一項(xiàng)米其林給餐廳評(píng)級(jí)一樣，只要是上榜的企業(yè)，都受中國(guó)客戶服務(wù)做得最好的，都是這個(gè)消費(fèi)者心目中最值得信賴的企業(yè)。

? ? ? ?所以今天我也在這里呼吁一下，誠(chéng)邀大家積極參與我們一起為推動(dòng)中國(guó)客戶服務(wù)的工作的未來(lái)我們一起努力，謝謝大家。