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? ? ? 各位尊敬的嘉賓朋友們，大家上午好。很榮幸受中國電子商會和消費寶的邀請參加今天的峰會。我是來自福布斯中國的錢厚琳。那今年年初福布斯中國聯(lián)合中國電子商會，消費寶正式啟動了福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP100的評選項目。這也是福布斯第一次在客戶服務(wù)這個賽道上發(fā)起研究項目。

? ? ? 本次評選將深度聚焦中國企業(yè)客戶服務(wù)和消費者權(quán)益保護，旨在為各行業(yè)更好地洞察消費者需求，也為優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供有啟示的觀點，為中國企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度持續(xù)賦能。很榮幸的被組委會任命為本次評選項目的執(zhí)行秘書長，接下來將由我為大家介紹一下本次評選的一些基本規(guī)則。

? ? ? 本次評審將在全國范圍內(nèi)選取具有代表性、典型性的客服企業(yè)作為評選對象，涵蓋私營企業(yè)、國有企業(yè)、外資企業(yè)以及有限責(zé)任公司等不同類型的企業(yè)。

? ? ? 參評企業(yè)需要在近三年具備主營業(yè)務(wù)收入并持續(xù)運營，并且在近三年的經(jīng)營狀況良好，無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故，無相關(guān)違法違規(guī)違紀行為。

? ? ? 此外，我們的評選將通過企業(yè)自行申報、第三方調(diào)查等方式獲取數(shù)據(jù)和信息，并邀請客服領(lǐng)域的專家學(xué)者組成專家評審團，從多種維度對參評企業(yè)進行綜合評估。通過對企業(yè)基本素質(zhì)、服務(wù)能力、客戶運營能力、投訴解決率、用戶滿意度、客戶推薦度、品牌影響力等指標評選出客戶服務(wù)百強企業(yè)，排名不分先后。

? ? ? 本次評選由福布斯中國，中國電子商會，消費寶同時進行招募，目前目前正面向全國企業(yè)公開接受預(yù)報名。預(yù)報名的時間為2022年的3月15日至5月31日，可通過福布斯中國、中國電子商會以及消費寶的官方微信公眾號發(fā)布的相關(guān)鏈接在線填寫預(yù)報名信息。

? ? ? 通過初審后，組委會將以郵件形式向候選企業(yè)發(fā)出正式邀請和報名表。

? ? ? 以上就是本次評選的基本規(guī)則，我們希望通過本次的評選，不僅能夠幫助消費者獲得更好的企業(yè)服務(wù)，也能夠引導(dǎo)各個行業(yè)更加重視和優(yōu)化客戶服務(wù)。感謝大家對本次評選的關(guān)注，在這里請允許我做一個動員，誠邀廣大企業(yè)積極報名參選，共同為客服行業(yè)賦能，樹立榜樣力量，謝謝大家。