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? ? ? 5月25-26日由呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CCOM）指導(dǎo)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《CCOM標(biāo)準(zhǔn)—人機訓(xùn)練師高級專業(yè)崗位》課程在成都成功舉辦。近50名來自不同行業(yè)的智能客服負(fù)責(zé)人通過線上、線下的方式參與了課程的學(xué)習(xí)。
? ? ? CCOM標(biāo)準(zhǔn)—人機訓(xùn)練師高級專業(yè)崗位高級課程由行業(yè)資深專家許乃威老師主講，主要講授智能客服項目管理、指標(biāo)管理、智能系統(tǒng)管理、團隊管理等相關(guān)管理內(nèi)容，主要針對智能客服中高層管理人員所設(shè)計，目的在于培養(yǎng)優(yōu)秀的智能客服管理人才，能夠幫助企業(yè)更好更快的完善智能客服的運營管理。
? ? ? 本次課程，特別融入ChatGPT相關(guān)的內(nèi)容，談到ChatGPT標(biāo)志一個全新智能時代的來臨，就如同蒸氣機標(biāo)志著工業(yè)時代的來臨!超大語言模型的出現(xiàn)，對所有行業(yè)都是顛覆性的變革和機會！智能客服也將會發(fā)生深刻的變革，許老師前瞻性的分析行業(yè)將要發(fā)生的重大變化，幫助智能客服中高層管理人員做好職業(yè)規(guī)劃，跟上時代發(fā)展的步伐。
? ? ? 課程中，許老師從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，總結(jié)了當(dāng)下智能客服面對的主要難題，例如：智能客服在智能化程度其實很低、多輪對話沒有用到真正的智能、客戶輸入信息的抓取及格式固定僵化 、智能語音只能用于特定場景、智能文字與APP自助過于相似、智能機器人定位不清、客戶與智能的交互深度太淺等，針對這些難題，許老師分享了目前技術(shù)條件下的解決方案。
? ? ? 同時在課程中，許老師也引導(dǎo)大家積極的互動交流，分享自己企業(yè)智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點，分享行業(yè)難題的優(yōu)秀解決方案，讓大家在交流碰撞中，收獲更多的思路和方法。
? ? ? 本次課程是傳統(tǒng)人機訓(xùn)練師課程的更新版，融入了對當(dāng)下AI技術(shù)發(fā)展的展望，學(xué)員紛紛表示收獲良多，并且希望未來可以開設(shè)相關(guān)主題更深入的課程?？v觀呼叫中心行業(yè)的發(fā)展史，每次新技術(shù)的應(yīng)用，都會引發(fā)一輪行業(yè)變革的浪潮。當(dāng)下正處于大語言模型技術(shù)應(yīng)用落地的前夕，行業(yè)變革刻不容緩，后續(xù)易訓(xùn)（中國）管理研究院將會繼續(xù)推出相關(guān)課程，幫助企業(yè)抓住行業(yè)變革的機遇，敬請關(guān)注后續(xù)課程！
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