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名師專欄

高管指路

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第1課：體驗經(jīng)濟(jì)時代的兩大特點

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

高管分享

: 第34課：高情商化解投訴：通情達(dá)理六步法

: 第33課：最優(yōu)投訴方案“探索圖”

: 第32課：熱情主動：搞定孔雀及鴿子型用戶

: 第31課：專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)：搞定老虎及貓頭鷹型客戶

: 第30課：話術(shù)優(yōu)化：釋放言辭的魅力

: 第29課：同理心表達(dá)：增強(qiáng)用戶愉悅度

: 第28課：高情商表達(dá)：提升服務(wù)舒適度

: 第27課：高效表達(dá)：展現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性

: 第26課：高效傾聽之“靈活提問法”

鄧艷芳（Tina）

互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)項目經(jīng)理&資深培訓(xùn)師世界五百強(qiáng)戴爾（中國）培訓(xùn)師、客服顧問 CNCCA“十佳新銳培訓(xùn)師” 易訓(xùn)咨詢首席顧問呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師

互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)項目經(jīng)理&資深培訓(xùn)師；世界五百強(qiáng)戴爾（中國）培訓(xùn)師、客服顧問；CNCCA“十佳新銳培訓(xùn)師”；易訓(xùn)咨詢首席顧問；呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師。 Tina老師的講師特色：實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，喜歡通過案例、故事等方式幫助學(xué)員在輕松氛圍內(nèi)更生動地理解所學(xué)技巧；專業(yè)技能沉淀，能夠給予學(xué)員所需能力的方法、工具等指引學(xué)員更持久地發(fā)揮所學(xué)內(nèi)容的；培訓(xùn)講師和培訓(xùn)管理的視角讓學(xué)員所學(xué)的內(nèi)容更加實用，轉(zhuǎn)化率高且更容易落地；國際視野使得學(xué)員的視野更加開拓、思維更加活躍、內(nèi)容更加前沿。培訓(xùn)風(fēng)格（課程特色）：內(nèi)容實用、邏輯性強(qiáng)、易于運用；豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及沉淀專研，能夠制定精準(zhǔn)靈活的培訓(xùn)方案幫助學(xué)員掌握所需技能；采用“SMART原則”輔導(dǎo)學(xué)員制作成長計劃，幫助學(xué)員最大化地把所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動；課堂有趣、善于啟發(fā)、易于吸收；課堂上從全局觀的角度，層層遞進(jìn)由表及里地引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識問題，解決問題；用多樣化的授課方式激發(fā)學(xué)員的思考和鼓勵學(xué)員投入課堂互動，讓學(xué)員打開自己不斷換位地把課堂案例及方法結(jié)合實際遇到的問題進(jìn)行思考和轉(zhuǎn)化。核心課程有：服務(wù)系列 — 《優(yōu)質(zhì)服務(wù) - 從零到優(yōu)》、《魅力服務(wù) - 從平庸到卓越》、《3分鐘溝通達(dá)人》、《個性化服務(wù)-DISC匹配客戶風(fēng)格》、《翻轉(zhuǎn)服務(wù) - 優(yōu)秀的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對》、《情緒管理及心理建設(shè)》；內(nèi)訓(xùn)系列 —TTT-《打造金牌內(nèi)訓(xùn)師