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課程回顧
    《危機輿情管理與投訴處理技巧》公開課成功舉辦！

    課程時間：2024年3月6-7日

    課程地點：上海

    主講嘉賓：李華麗

    近年來，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息傳播的途徑和速度發(fā)生了革命性改變。一方面，人們的話語權被強化，維權需求不斷激增；另一方面，多渠道的信息輿論壓力給企業(yè)帶來了前所未有的危機。對于企業(yè)而言，如何在有效處理客戶投訴的同時，最大限度地減少輿情危機對企業(yè)形象的負面影響是當今時代面臨的重要任務。
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    CCOM標準——現(xiàn)場管理專業(yè)崗位認證課程成功舉辦

    課程時間：2023年12月22-23日

    課程地點：線上

    主講嘉賓：全滿枝、曹曉利、王曉亮

    近日，由北京易訓天下咨詢有限公司承辦的《CCOM標準——現(xiàn)場管理專業(yè)崗位認證課程》成功舉辦。 本次課程由呼叫中心資深運營管理專家全滿枝，CCOM標準評審專家曹曉利，CCOM標準評審專家王曉亮三位老師聯(lián)合講授，來自金融、通信、醫(yī)藥、游戲等行業(yè)的各級管理人員參加了此次學習。 在呼叫中心運營中，現(xiàn)場管理是極其關鍵的一環(huán)。為了保證呼叫中心的有序運營，現(xiàn)場管理人員必須熟練掌握排
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