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第1課：體驗經濟時代的兩大特點

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過減壓幫助新員工適應工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程回顧

新生代崛起，管理者如何學習管理，開展管理？——《劇本殺“出海迷云”——管理思維/管理能力進階之路》課程資訊: 隨著90后、00后成為職場主力，他們對管理的期待提出了新挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的單向培訓方式已無法滿足新生代管理者的需求。新生代管理者需要系統(tǒng)學習管理知識，掌握管理新生代員工的策略，以適應快速變化的商業(yè)環(huán)境，激發(fā)團隊活力。因此，培訓必須轉向更互動、參與式的方法，以培養(yǎng)他們的管理技能。
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課程資訊 | 《落地大模型在客服中心的應用》專題課程在杭州成功舉辦: 近日，北京易訓天下咨詢服務有限公司在杭州成功舉辦了一場為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應用”。此次課程由智能服務專家許乃威老師和易訓咨詢首席顧問王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務中心運營管理者、營銷管理者及智能服務相關崗位從業(yè)人員參與。
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“既要&又要”的時代，呼叫中心如何優(yōu)質且省錢——《客戶體驗與成本效能的精細化管理》課程資訊: 在當前的市場環(huán)境中，呼叫中心普遍面臨著提升客戶體驗與控制運營成本之間的艱難抉擇。如何在有限資源下，既滿足客戶日益增長的服務期望，又有效降低運營成本，已成為企業(yè)亟需解決的難題。
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第十八期《呼叫中心行業(yè)標準認證引導師 CCOM-CEL》課程圓滿結束: 近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦的第十八期《CCOM國家行業(yè)標準認證引導師》課程圓滿落幕。此次為期5天的培訓不僅匯聚了來自各行各業(yè)的精英學員，內容涵蓋了CCOM標準的全面解讀、評測流程、戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理及系統(tǒng)管理等多個核心模塊。
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課程資訊 | 《基于AI心理引擎的心理學客服認證課程》: 近日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦的《基于AI心理引擎的心理學客服認證課程》在北京成功舉辦。
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