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? ? ? 近日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦的《基于AI心理引擎的心理學客服認證課程》在北京成功舉辦。
? ? ? 課程由資深管理咨詢專家劉博士及經(jīng)驗豐富的李老師共同講授。他們憑借深厚的專業(yè)背景和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，旨在將AI心理學工具導入客戶投訴流程，提升客戶識別能力、關系提升能力、意愿轉換能力，從而幫助學員提升客戶投訴處理成功率。
? ? ? 在課程內(nèi)容構建上，兩位老師首先明確了心理學在投訴處理中的關鍵作用，特別強調(diào)了心理學“知情意行”（PEDA）模型，通過認知（知）、情感（情）、意志（意）到行動（行）的邏輯鏈條，引導客戶心理與行為的正向轉變。緊接著，他們深入介紹了“AI心理引擎”，展示了如何利用該引擎精準分析客戶的多維度信息（如社會角色、溝通風格、家庭背景、投訴根源等），繪制出細致入微的客戶心理畫像，為精準施策提供數(shù)據(jù)支撐。
? ? ? 隨后，課程進入實操環(huán)節(jié)。兩位老師基于PEDA模型，詳細講解了AI心理學在投訴處理中的具體應用策略，包括如何洞察不同類型客戶的投訴訴求和心理需求并做出針對性的應對處理；如何有效管理客戶情緒和期望以重塑與客戶的和諧關系；如何運用溝通技巧與心理策略轉化客戶的負面意愿；如何就問題解決方案達成一致并積極踐行等。這些策略帶領大家從心理學的角度重新梳理并構建了投訴處理的思路和方法，為學員開展投訴處理工作提供了有力支持。
? ? ? 為確保學員能夠真正掌握這些知識與技能，課程采用了多元化的教學方法，包括生動的案例分析、實戰(zhàn)的角色扮演、深入的小組討論等。這些互動環(huán)節(jié)不僅加深了學員對理論知識的理解，更讓學員在實際操作中體驗到了心理學與AI技術融合帶來的強大效能。
? ? ? 此次課程的成功舉辦，為學員投訴處理能力的提升提供了寶貴的學習機會。展望未來，易訓天下將繼續(xù)秉持初心，為企業(yè)提供更多高質量、富有前瞻性的課程與咨詢服務，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入強勁動力！
