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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    銀行智能客服服務(wù)質(zhì)量亟待改善 ...2019年11月06日
    當(dāng)前，越來(lái)越多的銀行推出了運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的智能客服，但有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些客戶對(duì)此頗多微詞，吐槽點(diǎn)大多集中在諸如“聽(tīng)不明白客戶的問(wèn)題”“繁瑣，效率不高”等，難以解決實(shí)際問(wèn)題。 ... MORE>>
    服務(wù)飽受詬病，智能客服如何才能更走心？ ...2019年11月04日
    跟用戶“繞圈圈”、態(tài)度“冷冰冰”、成為商家“擋箭牌”……日前新華視點(diǎn)刊文指出部分不“走心”的智能客服惹人煩。事實(shí)上，近年來(lái)，智能客服蹩腳的服務(wù)飽受詬病，不少用戶紛紛吐槽“聽(tīng)起來(lái)一枝花，用起來(lái)豆腐渣” ... MORE>>
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