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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    一文看懂未來10年客服發(fā)展！埃森哲和螞蟻金服聯(lián)合發(fā)布《新 ...2019年08月29日
    中國市場(chǎng)正從“忠誠度”進(jìn)入“關(guān)聯(lián)度”時(shí)代。83%的中國CEO表示，客戶期望受關(guān)聯(lián)度體驗(yàn)的影響正越來越大，打造超高消費(fèi)者關(guān)聯(lián)度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)增長的關(guān)鍵。要想提高關(guān)聯(lián)度，企業(yè)需要能及時(shí)地感知客戶需求，并能以敏捷的身段持續(xù)滿足不斷變化的客戶需求，這樣的企業(yè)我們稱之為“生力企業(yè)（living business）”。 ... MORE>>
    智能時(shí)代的電話呼叫中心 ...2019年08月29日
    近年來，隨著人工智能的爆發(fā)，新技術(shù)已經(jīng)逐步滲入到人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)里。以機(jī)器代替人工來處理重復(fù)而繁瑣的任務(wù)，不僅提高了工作的效率和生產(chǎn)力，還為人們節(jié)省了大量的時(shí)間。 ... MORE>>
    呼叫中心“云化”是趨勢(shì)，企業(yè)青睞得助智能 ...2019年08月29日
    2019年，我國的云計(jì)算發(fā)展已進(jìn)入第二個(gè)十年，各行業(yè)企業(yè)都在推進(jìn)業(yè)務(wù)上云，而呼叫中心作為企業(yè)中的傳統(tǒng)職能部門，置身于云計(jì)算的發(fā)展浪潮中，正在迅速推陳出新，開啟“云化”進(jìn)程。從呼叫中心出現(xiàn)至今，已歷經(jīng)5代技術(shù)革新。如今，呼叫中心在AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的加持下得到了全新升級(jí)，得助智能云呼叫中心正是目前最為先進(jìn)的第六代呼叫中心。 ... MORE>>
    中國電子商會(huì)、廣東聯(lián)泰集團(tuán)、深圳科技工業(yè)園集團(tuán)在京簽訂戰(zhàn) ...2019年08月28日
    2019年8月26日，中國電子商會(huì)(以下簡稱“商會(huì)”)、廣東聯(lián)泰集團(tuán)有限公司(以下簡稱“聯(lián)泰集團(tuán)”)、深圳科技工業(yè)園(集團(tuán))有限公司(以下簡稱 “深圳科技工業(yè)園集團(tuán)”)三方戰(zhàn)略合作協(xié)議簽訂儀式于北京市漢威國際廣場(chǎng)北京中央金創(chuàng)金融服務(wù)股份有限公司(以下簡稱“中央金創(chuàng)”)會(huì)議室隆重舉行。商會(huì)、聯(lián)泰集團(tuán)、深圳科技工業(yè)園集團(tuán)三方就武漢長江新城產(chǎn)業(yè)園、商會(huì)國有全資子公司中商匯聯(lián)控股有限公 ... MORE>>
    AI客服上演“讀心術(shù)”，螞蟻金服新客服助力行業(yè)全面智能化 ...2019年08月26日
    許多用戶可能都體驗(yàn)過在一連串服務(wù)提示音的操作后，加上數(shù)分鐘的音樂等待，沒有等到客服應(yīng)答，反而等到了電話掛斷。遇上緊急情況，類似的語音服務(wù)令人抓狂。而如今，未問先答懂你心意的AI智能客服正在快速成為客服行業(yè)的主角。比如打支付寶客服電話，只需要對(duì)著手機(jī)“下指令”，系統(tǒng)識(shí)別語音就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)。而打開支付寶“我的客服”，你可能還沒想好問什么，智能機(jī)器人就已經(jīng)根據(jù)行為軌跡、算法大數(shù)據(jù)“ ... MORE>>
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