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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    缺了“服務(wù)芯”的智能客服誰(shuí)來(lái)監(jiān)管 ...2019年11月26日
    步入智能化時(shí)代的國(guó)人面臨一個(gè)頭疼的問(wèn)題，那就是智能客服不智能。無(wú)論公共服務(wù)部門(mén)還是各行各業(yè)的商家，都在競(jìng)相上馬機(jī)器人客服。人們遇事打服務(wù)熱線，或用微信聯(lián)系，面對(duì)的多是程式化的“智能客服”。要么對(duì)方聽(tīng)不懂你說(shuō)的話，要么選項(xiàng)欄里壓根沒(méi)有你所遇到的問(wèn)題，心急火燎想找人工服務(wù)，卻遍尋不到接口。費(fèi)盡周折找到人工服務(wù)，電話卻永遠(yuǎn)打不通。 ... MORE>>
    京東十年為客服投入150億元，服務(wù)已成核心競(jìng)爭(zhēng)力 ...2019年11月21日
    11月20日，京東集約化客服中心成立十周年慶典在江蘇宿遷舉行，京東零售集團(tuán)CEO徐雷宣布，京東在過(guò)去十年累計(jì)為客服投入超過(guò)150億元的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)加大對(duì)客服的投入。未來(lái)一年，京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵(lì)計(jì)劃。通過(guò)持續(xù)投入，京東客服將為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。 ... MORE>>
    陜西省四院與西安家庭醫(yī)生呼叫中心合作讓患者就醫(yī)更便捷 ...2019年11月18日
    11月14日，隨著陜西省第四人民醫(yī)院與西安家庭醫(yī)生呼叫中心簽約合作，今后去陜西省第四人民醫(yī)院看病住院的患者，以及康復(fù)出院的患者，可以享受救護(hù)車(chē)接送、家庭醫(yī)生上門(mén)護(hù)理服務(wù)了。同時(shí)，從陜西省第四人民醫(yī)院術(shù)后出院的患者，也將可以享受到“全科醫(yī)生上門(mén)醫(yī)護(hù)+醫(yī)療專(zhuān)家遠(yuǎn)程指導(dǎo)康復(fù)”這樣全生命周期的診療服務(wù)。 ... MORE>>
    蘇寧雙十一戰(zhàn)績(jī)亮眼 優(yōu)質(zhì)客服成堅(jiān)實(shí)保障 ...2019年11月15日
    今年“雙十一”,電商平臺(tái)依然呈現(xiàn)火爆景象,再次刷新國(guó)民消費(fèi)新紀(jì)錄。對(duì)于全場(chǎng)景零售布局完成后的蘇寧來(lái)說(shuō),這個(gè)“雙十一”意義非凡,根據(jù)蘇寧雙十一全天戰(zhàn)報(bào),蘇寧全渠道訂單量增長(zhǎng)76%,蘇寧物流發(fā)貨完成率達(dá)99.6%。首次加入雙十一的家樂(lè)福,累計(jì)銷(xiāo)售達(dá)31.2億,同比增長(zhǎng)43%,到家業(yè)務(wù)訂單達(dá)204萬(wàn)單。以“場(chǎng)景雙十一”為契機(jī)的蘇寧迎來(lái)一次實(shí)質(zhì)性的全面躍升。 ... MORE>>
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