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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    得助智能：呼叫中心“人服務(wù)人”？但智能化是趨勢 ...2019年10月29日
    隨著呼叫中心系統(tǒng)化、數(shù)字化水平不斷提升，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、流水線式的操作、準(zhǔn)軍事化的管理日益成為行業(yè)的主流 選擇，“精確到秒”成為整個(gè)行業(yè)的信仰。從資源利用效率、 服務(wù)一致性等角度考慮，這一選擇無可厚非。但我們注意到在 這個(gè)過程中也出現(xiàn)了諸多問題，如一線客服人員被物化乃至失去工作的主動(dòng)性、前臺(tái)與后臺(tái)的割裂、客戶的個(gè)性化需求得不到響應(yīng)等等。 ... MORE>>
    得助智能云呼叫中心，產(chǎn)品優(yōu)勢顯著企業(yè)部署佳選 ...2019年09月11日
    據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)GARTER的評(píng)估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會(huì)進(jìn)行數(shù)字化變革?？萍荚谕苿?dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)舉足輕重的位置，每一次技術(shù)革新，也為該行業(yè)帶來了新氣象。從最初單純解決企業(yè)客戶咨詢、投訴問題，到多種智能化功能的應(yīng)用，技術(shù)一直推動(dòng)著呼叫中心的業(yè)務(wù)場景變化，同時(shí)，客戶業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)也促進(jìn)了呼叫中心底層技術(shù)的發(fā)展迭代。 ... MORE>>
    效率革命：如何讓企業(yè)的培訓(xùn)降本增效 ...2019年09月10日
    當(dāng)一個(gè)新員工步入職場， 需要學(xué)習(xí)的東西有很多，他需要學(xué)習(xí)考勤制度，知道每天什么時(shí)候來上班，什么時(shí)候下班，遲到了有什么懲罰，全勤有什么獎(jiǎng)勵(lì)等，他還需要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)銷流程，請(qǐng)假出差申請(qǐng)等，當(dāng)然還有最重要的，需要根據(jù)自己的成長規(guī)劃，學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧。 ... MORE>>
    如何讓呼叫中心的培訓(xùn)更輕松，更有價(jià)值？ ...2019年09月05日
    呼叫中心是一個(gè)人員密集的行業(yè)，通常員工流失率又比較大，所以員工的培訓(xùn)在呼叫中心是一個(gè)經(jīng)常性而又很重要的問題。因此，企業(yè)會(huì)面臨一個(gè)問題：如何從培訓(xùn)的角度留住人才，培養(yǎng)人才？高流失率導(dǎo)致了企業(yè)的很多培訓(xùn)淪為沉默成本，如何減少無效的培訓(xùn)成本也成為企業(yè)關(guān)心的問題。那么，如何來提升培訓(xùn)的效益，讓培訓(xùn)變?yōu)楹艚兄行牡囊豁?xiàng)增值工作，而不只是一項(xiàng)基礎(chǔ)的運(yùn)營工作？同時(shí)，如何更方便的管理學(xué)員的學(xué)習(xí)情 ... MORE>>
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