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    2019年第十五屆呼叫中心產業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮—孫 ...2019年09月25日
    今天跟大家分享的主題是智能時代的服務體驗推進，我為什么要用推進這個詞，可能會在演講的時候跟大家詳細解釋，為什么用這個詞。這個演講，因為今天要面對的人比較多，我也是蠻謹慎的。昨天在內部試講了一下，結果站到臺上就更緊張了。為什么呢？是因為試講完第一屏時間就到了，所以還得重新想怎么講，今天我們就先看為什么這屏所用的時間會比較久？是因為我想在講智能時代服務體系之前，跟大家一起回想一下這 ... MORE>>
    2019年第十五屆呼叫中心產業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮—李 ...2019年09月24日
    9月17—18日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦、亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（CC APAC）與大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）支持、易訓（中國）管理研究院承辦的“2019年第十五屆呼叫中心產業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮”在北京?世紀金源大酒店圓滿落幕。來自于新加坡、澳大利亞、印尼、泰國、中國臺灣等多個國家和地區(qū)的專家、學者，以及來自銀行、保險、證券、電 ... MORE>>
    2019年第十五屆呼叫中心產業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮—王 ...2019年09月24日
    9月17—18日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦、亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（CC APAC）與大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）支持、易訓（中國）管理研究院承辦的“2019年第十五屆呼叫中心產業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮”在北京?世紀金源大酒店圓滿落幕。來自于新加坡、澳大利亞、印尼、泰國、中國臺灣等多個國家和地區(qū)的專家、學者，以及來自銀行、保險、證券、電 ... MORE>>
    2019年第十五屆呼叫中心產業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮 圓 ...2019年09月20日
    9月17—18日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦、亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（CC APAC）與大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）支持、易訓（中國）管理研究院承辦的“2019年第十五屆呼叫中心產業(yè)國際峰會暨年度頒獎典禮”在北京?世紀金源大酒店圓滿落幕。來自于新加坡、澳大利亞、印尼、泰國、中國臺灣等多個國家和地區(qū)的專家、學者，以及來自銀行、保險、證券、電 ... MORE>>
    新時代下客服中心轉型之 智能化道路上的探索 ...2019年09月04日
    在“第五屆——中國呼叫中心及服務外包產業(yè)領軍者峰會”上，中銀金融商務有限公司銀行卡客服部總經理劉瑩分享了《科技引領，創(chuàng)新驅動，客服中心智能化轉型案例應用》的主題，本篇是劉瑩女士關于“智能化道路上的探索”的分享，具體內容如下： ... MORE>>
    新時代下客服中心轉型之國有大型銀行如何轉型 ...2019年09月03日
    在“第五屆——中國呼叫中心及服務外包產業(yè)領軍者峰會”上，中銀金融商務有限公司銀行卡客服部總經理劉瑩分享了《科技引領，創(chuàng)新驅動，客服中心智能化轉型案例應用》的主題，本篇是劉瑩女士關于“國有大型銀行如何轉型”的分享，具體內容如下： ... MORE>>
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