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中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王寧

尊敬的各位嘉賓，各位企業(yè)家代表，各位媒體界的朋友們，大家上午好！今天相會(huì)在北京的金秋9月，特別是即將到來(lái)的中華人民共和國(guó)建國(guó)70周年的前夕，我們?cè)僖淮尉墼诒本?/span>

在此我首先代表中國(guó)電子商會(huì)對(duì)大會(huì)的召開(kāi)，對(duì)各位代表的到來(lái)表示熱烈的祝賀和熱烈的歡迎。呼叫中心越來(lái)越成為我們數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中的一個(gè)重要行業(yè)。呼叫中心專業(yè)委員會(huì)，在我們商會(huì)25個(gè)專業(yè)委員會(huì)當(dāng)中，算是成立比較早的專業(yè)委員會(huì)，舉辦這樣的活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)15年，可以說(shuō)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)，見(jiàn)證了我們呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。大家都知道，我們成立的時(shí)候，那時(shí)候我們國(guó)家的呼叫中心的坐席才十幾萬(wàn)，那么發(fā)展到15年以后，我們的呼叫中心，全國(guó)坐席已經(jīng)超過(guò)300多萬(wàn)，這說(shuō)明呼叫中心行業(yè)在我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮當(dāng)中，擔(dān)當(dāng)了非常重要的責(zé)任。

我們行業(yè)的大會(huì)，通過(guò)這樣的一個(gè)平臺(tái)，我們進(jìn)行行業(yè)的技術(shù)以及感情的交流，這是非常重要的。我們也利用這樣的一個(gè)品牌平臺(tái)，每次都對(duì)上一年度的呼叫中心的先進(jìn)企業(yè)，先進(jìn)的客服人員給予表彰，這也成為我們這個(gè)行業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿。中國(guó)電子商會(huì)作為目前全國(guó)的全國(guó)在電子信息領(lǐng)域當(dāng)中的一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)。我們致力于打造呼叫中心這個(gè)行業(yè)，讓我們呼叫中心行業(yè)能夠帶領(lǐng)我們所有的客服部門不斷的提高服務(wù)水平，提高我們的客戶體驗(yàn)。

剛剛我在外面看了一下，我們呼叫中心的一些企業(yè)，參加展覽的設(shè)備廠商無(wú)論是服務(wù)也好，設(shè)備也好，我感覺(jué)到確確實(shí)實(shí)我們呼叫中心在技術(shù)裝備上已經(jīng)提高了很多。特別是在人工智能方面。人工智能特別是人工語(yǔ)音的識(shí)別，這一點(diǎn)一方面大大的節(jié)省了我們的勞動(dòng)力，都知道的呼叫中心是人員密集型的行業(yè)。那么現(xiàn)在通過(guò)大量的采用人工智能對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)節(jié)省了大量的人力。

所以現(xiàn)在我們很多的包括客服也好，都采用了人工智能。剛才也看到了，現(xiàn)在的智能能夠做到能夠分析和評(píng)價(jià)。得把解答問(wèn)題的這種水平，完全數(shù)字化，這一點(diǎn)未來(lái)我相信是我們呼叫中心的一個(gè)發(fā)展的方向。那么今天我們?cè)谶@里召開(kāi)呼叫中心大會(huì)，可能還會(huì)有很多的要重新領(lǐng)域的專家，在大會(huì)上利用平臺(tái)來(lái)介紹他們的先進(jìn)技術(shù)，來(lái)介紹他們采用的這些高新技術(shù)對(duì)他們行業(yè)帶來(lái)的很多優(yōu)勢(shì)。我覺(jué)得這樣的一個(gè)平臺(tái)，今天在大會(huì)上可能都會(huì)有些很多的交流，同時(shí)我們大會(huì)今天還會(huì)對(duì)呼叫中心行業(yè)業(yè)先進(jìn)的個(gè)人給予表彰。

總之我非常的希望我們這樣的一個(gè)大會(huì)，我們這樣的一個(gè)平臺(tái)，我們這樣的一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，能為我們這樣的行業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的氣象，能為我們這行業(yè)打造一個(gè)的交流合作的平臺(tái)。希望大家在今天這個(gè)會(huì)議上能獲得的，你們獲得的經(jīng)驗(yàn)，也能夠讓我們每一個(gè)從事呼叫中心行業(yè)的單位和個(gè)人的能夠享受到分享的樂(lè)趣，最后我祝愿本次會(huì)議取圓滿成功！