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9月17—18日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦、亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）與大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）支持、易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院承辦的“2019年第十五屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮”在北京?世紀(jì)金源大酒店圓滿落幕。來自于新加坡、澳大利亞、印尼、泰國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的專家、學(xué)者，以及來自銀行、保險(xiǎn)、證券、電商、運(yùn)營(yíng)商、航空、汽車、家電、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)代表，近八百位行業(yè)同仁相聚于此，把脈當(dāng)下，暢想未來。

———— /?9月17日?/ ————

峰會(huì)開始之際，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧首先發(fā)表了開幕致辭，王會(huì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要地分析了當(dāng)今國(guó)際呼叫中心行業(yè)的環(huán)境與趨勢(shì)——“人工智能”將是未來的發(fā)展方向，王會(huì)長(zhǎng)表示一年一度的“呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際峰會(huì)”承擔(dān)著呼叫中心行業(yè)的責(zé)任，是行業(yè)的標(biāo)桿。王會(huì)長(zhǎng)向出席本次峰會(huì)的特邀嘉賓、國(guó)際友人、企業(yè)代表等表示了崇高的敬意和熱烈的歡迎。

中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王寧

而后，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）秘書長(zhǎng)李謙發(fā)表了開幕式致辭。李謙秘書長(zhǎng)表示希望大會(huì)的召開可以讓行業(yè)同仁共享最先進(jìn)的管理理念和最先進(jìn)的技術(shù)，將技術(shù)更好地推廣和應(yīng)用。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)也一直努力推動(dòng)著呼叫中心產(chǎn)業(yè)與世界接軌。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng) 李謙

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9月17日，國(guó)內(nèi)外行業(yè)演講嘉賓針對(duì)呼叫中心行業(yè)當(dāng)下最為熱點(diǎn)的話題——智能時(shí)代、AI技術(shù)、服務(wù)理念等主題內(nèi)容進(jìn)行了專題分享。科技與技術(shù)的碰撞，理念與案例的分享，讓到場(chǎng)嘉賓收獲滿滿。

新加坡、澳大利亞、印尼、泰國(guó)等國(guó)外嘉賓的分享，讓大家對(duì)國(guó)際呼叫中心行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)有了一定的了解，美團(tuán)、小A智能客服、小i機(jī)器人、中國(guó)銀行等演講嘉賓的主題內(nèi)容，讓大家對(duì)當(dāng)今智能時(shí)代與AI技術(shù)的發(fā)展有了更深的認(rèn)識(shí)。

嘉賓分享精彩主題：

1、《智能時(shí)代的體驗(yàn)推進(jìn)》

——美團(tuán)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)服務(wù)副總裁 ?孫媛

2、《如何讓AI在客戶中心變得更有意義》

——新加坡星展銀行客戶體驗(yàn)總監(jiān) ??Mr.Mark Goh ?

3、《小A智能，人工智能?賦能于人》

——深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總監(jiān) ??廖清梅 ????

4、《創(chuàng)新技術(shù)如何促進(jìn)客戶互動(dòng)并通過移動(dòng)技術(shù)提供最佳CX》

——泰國(guó)Roojai有限公司 客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān) ??Ms.GratianoYeung

5、《排班管理與AI自動(dòng)化》

——澳大利亞客戶中心協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) ??Mr. Sean Mather

6、《轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)化客戶中心，創(chuàng)造非凡客戶體驗(yàn)》

——印尼中亞銀行 執(zhí)行副總裁 ??Ms.Wani Sabu

7、《卓越客服之哲學(xué)與實(shí)踐：人、流程、科技的完美融合》

——臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)理事 ?莊文明

8、《科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)—新時(shí)代下客服中心智能轉(zhuǎn)型案例的應(yīng)用》

——中國(guó)銀行銀行卡客服部總經(jīng)理 ??劉瑩

9、《被AI入侵的金融業(yè)》

——小i機(jī)器人副總裁 ??孫欣

10、《怎樣成為呼叫客服行業(yè)高手》

——工信部“呼叫聯(lián)絡(luò)客服水平評(píng)價(jià)”項(xiàng)目工作組專家 熊軍

9月17日晚18:00，峰會(huì)迎來了激動(dòng)人心的頒獎(jiǎng)時(shí)刻。年度頒獎(jiǎng)典禮旨在嘉獎(jiǎng)為呼叫中心行業(yè)作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，并激勵(lì)更多的行業(yè)人士為呼叫中心的發(fā)展而努力，樹立行業(yè)典范，助力呼叫產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

2019年度十佳呼叫中心共設(shè)十三類獎(jiǎng)項(xiàng)，經(jīng)歷層層篩選，獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人最終脫穎而出。晚宴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行表彰，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)杯。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

2019年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（800席以上）

2019年度呼叫中心十佳行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

2019年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（300-800 席）

2019年度呼叫中心十佳卓越管理人獎(jiǎng)

2019年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（300席以下）

2019年度十佳新銳培訓(xùn)師

2019年度十佳市政及公共事業(yè)服務(wù)熱線

2019年度十佳呼叫中心卓越應(yīng)用技術(shù)獎(jiǎng)

2019年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)

2019年度十佳班組長(zhǎng)

2019年度十佳呼叫中心卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

2019年度十佳客服代表

GCCA卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)

———— /?9月18日?/ ————

9月18日，“2019年第十五屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮”精彩繼續(xù)，更多企業(yè)代表上臺(tái)發(fā)表主題內(nèi)容。

鴻聯(lián)九五、中金智匯、華夏基金、杭州一知、小米通訊、誠(chéng)伯、蜜芽、廣州市12345 熱線、易訓(xùn)（中國(guó)）、上海宇高通訊的代表紛紛上臺(tái)，針對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用、智能客服的發(fā)展、服務(wù)理念的變革、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、線上與線下平臺(tái)的融合等主題進(jìn)行了主題分享。

跟隨智能時(shí)代發(fā)展的腳步，AI技術(shù)運(yùn)用的越來越廣泛；技術(shù)升級(jí)的同時(shí)，呼叫中心的服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新變革，才能為企業(yè)贏得更好的發(fā)展。

嘉賓分享精彩主題：

1、《服務(wù)變革，跨界共生》

——鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 ??趙蕊

2、《智能客戶經(jīng)營(yíng)，智匯服務(wù)體驗(yàn)》

——中金智匯首席售前咨詢顧問 ??林路加

3、《智能IVR在客服中心的應(yīng)用實(shí)踐》

——華夏基金管理有限公司客服中心總經(jīng)理 ??葛朝暉

4、《智能語(yǔ)音交互在客服場(chǎng)景的技術(shù)演進(jìn)之路》

——杭州一知智能科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼智能技術(shù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 ?李一夫

5、《用戶新需求下的服務(wù)賦能》

——小米通訊技術(shù)培訓(xùn)總監(jiān) ??劉亞輝

6、《新服務(wù)，“心”開始》

——誠(chéng)伯信息有限公司副總經(jīng)理 ??何雪芹

7、《社交化的無(wú)界服務(wù)和有效賦能》

——蜜芽集團(tuán)副總裁 ??張艷

8、《新時(shí)代呼叫中心發(fā)展的重新思考》

——廣州市12345 熱線負(fù)責(zé)人 ??沈波

9、《客戶體驗(yàn)與服務(wù)利潤(rùn)化》

——易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院首席顧問 ??吳宏暉

10、《智能應(yīng)用的最佳客戶體驗(yàn)——實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的智能質(zhì)量管理系統(tǒng)》

——上海宇高通訊設(shè)備有限公司產(chǎn)品顧問 ??周逸松

與此同時(shí)，在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了近二十家優(yōu)秀系統(tǒng)及設(shè)備廠商的展臺(tái)，參會(huì)嘉賓在峰會(huì)期間對(duì)呼叫中心行業(yè)的最新技術(shù)、產(chǎn)品有更直觀的了解與認(rèn)識(shí)。

參展企業(yè)如下：

1．深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司（小A智能客服）

2．上海市智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機(jī)器人）

3．中金智匯科技有限責(zé)任公司（中金智匯）

4．前海企保科技（深圳）有限公司 （智慧保險(xiǎn)機(jī)器人Aimi）

5．北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（智齒客服）

6．九鼎譽(yù)天企業(yè)管理（北京）有限公司

7．杭州一知智能科技有限公司

8．北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司

9．北京九眾天下科技服務(wù)有限公司

10．北京北恩偉業(yè)科貿(mào)有限公司

11．上海宇高通訊設(shè)備有限公司

12．勤為科技有限公司

13．北京帝派智能科技有限公司

14．鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

15．繽特力（蘇州）貿(mào)易有限公司

16．誠(chéng)伯信息有限公司

17．北京天衢航空服務(wù)有限公司

18．北京科特爾泰訊科技有限公司

19．CC成長(zhǎng)吧

為期兩天的峰會(huì)，近二十位國(guó)內(nèi)外嘉賓的知識(shí)分享，讓所有到場(chǎng)的行業(yè)同仁都收獲頗豐；近八百位的行業(yè)同仁參與其中，大家互相交流、學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、服務(wù)理念，讓呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速進(jìn)步、發(fā)展。在共生共長(zhǎng)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)下，讓我們共同迎接呼叫中心行業(yè)的美好未來。