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尊敬的王會(huì)長，呼叫中心同仁們，大家上午好，特別高興各位能夠抽出寶貴的時(shí)間參加年度的呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮，今天來自不同國家和地區(qū)的800位行業(yè)同仁，共話我們呼叫中心產(chǎn)業(yè)的美好明年。

我們專委會(huì)也是經(jīng)過咱們工信部的審批，民政部備案，專委會(huì)自2004年成立以來，一直在致力于呼叫中心快速而又健康的發(fā)展。我們今天請(qǐng)到大概二十幾位行業(yè)專家進(jìn)行主題分享。我們也希望通過這種方式，能夠把咱們國內(nèi)國際上最先進(jìn)的管理理念，最先進(jìn)的管理模式以及最前沿的技術(shù)，能夠在咱們中國得到很好的推廣和應(yīng)用，那么同時(shí)我們?cè)诮裉焱砩项C獎(jiǎng)典禮上，對(duì)今年在我們呼叫中心產(chǎn)業(yè)做出了貢獻(xiàn)的企業(yè)和優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行表彰，那么也希望通過這種標(biāo)桿的力量和榜樣的力量，推動(dòng)咱們這個(gè)行業(yè)能夠快速的發(fā)展。

這兩年王會(huì)長給我的主要任務(wù)是推動(dòng)咱們呼叫中心產(chǎn)業(yè)跟世界的接軌，為啥？隨著咱們?nèi)斯ぶ悄芎痛髷?shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，將呼叫中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)帶入了一個(gè)迅猛發(fā)展的快車道。咱們這個(gè)產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中，規(guī)模涵蓋范圍最廣，也是從業(yè)人員最多的一種產(chǎn)業(yè)形式。目前在國外很多國家都把咱們這個(gè)產(chǎn)業(yè)變成啥了，變成一個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，而在咱們十三五期間也推出了很多的政策扶持我們產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以應(yīng)該說在國外，在咱們產(chǎn)業(yè)很多領(lǐng)域確實(shí)發(fā)展得比咱們?cè)?，所以我們這幾年每年在舉辦這種大型的年度會(huì)議的時(shí)候，都會(huì)請(qǐng)到咱們國際上的一些嘉賓，希望把一些好的最前沿的信息帶到咱們國內(nèi)，那么同時(shí)也組織了走出去考察的形式，那么這幾年應(yīng)該說去了泰國、印尼、韓國、日本、新加坡等。

我特別是在9月10號(hào)剛剛結(jié)束的我們印尼的交流考察活動(dòng)，那么也非常感謝我們一印尼協(xié)會(huì)的安迪會(huì)長提供了這樣一個(gè)好的機(jī)會(huì)，同時(shí)咱們中國有幾家企業(yè)也參加了亞太的客服中心創(chuàng)新大典評(píng)選活動(dòng)，有我們的工商銀行，還有我們的小米公司以及我們的誠伯信息公司參加了這個(gè)比賽，也拿到了卓越客服的鉑金、金獎(jiǎng)，我們中國在國際上在我們產(chǎn)業(yè)當(dāng)中也取得了榮譽(yù)。那么同時(shí)再給大家匯報(bào)一件事情，呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是我們的部版標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已經(jīng)到了最后的一步，在去年的時(shí)候，其實(shí)完成了最后一期的審核，這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)寫了四年多了。那么今年的9月份應(yīng)該是在工信部過辦公會(huì)，如果沒有意外的話，咱們呼叫中心行業(yè)業(yè)的部版標(biāo)準(zhǔn)，在今年的第四季度的公示，也就是說國家對(duì)我們這個(gè)行業(yè)還是給予了非常大的重視，同時(shí)給予了這種大力度的這種支持，我也相信這個(gè)制度出臺(tái)以后，能夠規(guī)范我們這個(gè)行業(yè)良性健康的發(fā)展。那么最后也再次感謝王寧會(huì)長給我們呼叫中心行業(yè)的支持和幫助，再次歡迎來自亞太八個(gè)國家和地區(qū)的各位同仁們的到來，同時(shí)也祝愿咱們今天這次會(huì)議圓滿成功，謝謝大家！