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行業(yè)動態(tài)

    呼叫中心情緒管理策略:打造高效、和諧的團隊 ...2023年11月20日
    呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,員工的情緒管理至關(guān)重要。一個充滿積極情緒、穩(wěn)定的團隊,必定擁有更高的團隊凝聚力和工作效率,也能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ... MORE>>
    呼叫中心如何應對短期高峰話務(wù) ...2023年11月16日
    處理毫無規(guī)律的短時高峰話務(wù)對于客戶聯(lián)絡(luò)中心來說是一項巨大的挑戰(zhàn),因為這種情況往往難以預測并需要快速響應。以下是一些可以考慮的策略和措施,但具體要采取的措施還要根據(jù)呼叫中心自身的條件、資源和政策進行合理考量 ... MORE>>
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