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行業(yè)動態(tài)

    呼叫中心精細(xì)化管理：數(shù)字化時代的競爭核心 ...2023年12月07日
    隨著科技的飛速進步，尤其是人工智能和云服務(wù)的廣泛應(yīng)用，呼叫中心行業(yè)面臨著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。在這種背景下，客服中心不僅需要調(diào)整策略來應(yīng)對外部變化，更需要不斷提升內(nèi)部的精細(xì)化管理水平，以確保在高度競爭的市場環(huán)境中立于不敗之地。 ... MORE>>
    客服質(zhì)量管理如何看數(shù)據(jù) ...2023年12月06日
    數(shù)據(jù)化管理已經(jīng)深入到客服運營管理中的各個方面和環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理是其中重要的一環(huán)。那么如何運用數(shù)據(jù)驅(qū)動質(zhì)量管理提升呢？下面就大家一直關(guān)心的幾個問題給出個人粗淺的解答。 ... MORE>>
    客服質(zhì)檢：技能鑄就卓越 ...2023年12月05日
    質(zhì)檢專員是一個技能含量較高的崗位，一方面，日常的質(zhì)檢工作容易讓員工產(chǎn)生對立情緒，如何改善這個過程？另一方面，質(zhì)檢結(jié)果中蘊藏了大量有價值的信息，如何通過日常的質(zhì)檢工作真正發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢管理體系中出現(xiàn)的問題，甚至提煉用戶需求？ ... MORE>>
    最新議程｜2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓 ...2023年12月05日
    為促進大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，總結(jié)和表彰兩岸三地呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個人，大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟(GCCA)舉行2023年度大中華區(qū)呼叫中心評選活動，并于12月7-8日在香港舉行2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務(wù)大獎頒獎典禮。 ... MORE>>
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