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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    職場(chǎng)心動(dòng)力：呼叫中心人員如何提升抗壓能力 ...2023年11月29日
    在工作中，你是否發(fā)現(xiàn)自己或者同事，經(jīng)常有這些表現(xiàn)：情緒波動(dòng)大，遇到問(wèn)題過(guò)度緊張、焦慮，且習(xí)慣于逃避和抱怨；無(wú)法集中精力，工作效率低下，做事拖拖拉拉，且經(jīng)常出錯(cuò)，缺乏自信，因害怕失敗而過(guò)度追求完美，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，又極度自責(zé)。 ... MORE>>
    如何分析呼叫中心的接聽(tīng)效率 ...2023年11月28日
    在客服中心的運(yùn)營(yíng)管理中，監(jiān)測(cè)和分析呼叫中心的接聽(tīng)效率是日常工作的重要組成部分。通過(guò)深入分析各種關(guān)鍵效率指標(biāo)，我們可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并為管理層提供基于數(shù)據(jù)的決策建議。以下是對(duì)于如何分析呼叫中心接聽(tīng)效率的一些主要考慮和分析思路，包括需要關(guān)注的主要指標(biāo)和可能采取的分析方法。 ... MORE>>
    客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)的分析維度 ...2023年11月27日
    客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)是了解企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)缺陷與客戶(hù)需求滿(mǎn)足差距的重要信息來(lái)源?？蛻?hù)投訴數(shù)據(jù)的分析維度和深度決定著投訴信息的運(yùn)營(yíng)改善驅(qū)動(dòng)能力與價(jià)值。因此，如何更好地分析客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)是每個(gè)企業(yè)、每個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)。 ... MORE>>
    客服該如何有效處理客戶(hù)異議 ...2023年11月23日
    與客戶(hù)反復(fù)談判和溝通，但用戶(hù)卻始終不接受任何提議，盡管已經(jīng)非常明確地解釋了問(wèn)題，但客戶(hù)仍然無(wú)法理解，放低姿態(tài)與客戶(hù)溝通，然而客戶(hù)卻變得更加得寸進(jìn)尺。 ... MORE>>
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