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? ? ? 11月27日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）聯(lián)合主辦的“2023年度亞太客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨亞太區(qū)卓越客服大賽”在馬來西亞吉隆坡盛大開幕。

? ? ? 論壇首日活動以“Experience Excellence, Meet the Champions!Site Tour of Malaysia’s Best Contact Centres”（極致體驗，遇見冠軍！現(xiàn)場參觀馬來西亞最好的客戶聯(lián)絡(luò)中心）為主題，馬來西亞客戶中心協(xié)會（CCAM）組織各國、地區(qū)企業(yè)代表對 MAXIS和Daythree Business Services兩家冠軍企業(yè)的客戶服務(wù)中心進行深度參訪交流。

? ? ? 來自中國、澳大利亞、馬來西亞、新加坡、中國香港、印度尼西亞和泰國等多個國家及地區(qū)優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚吉隆坡，進行了標(biāo)桿企業(yè)的參訪交流，共同探討行業(yè)發(fā)展新趨勢，探索行業(yè)挑戰(zhàn)解決方案，分享行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗。?

? ? ? MAXIS是一家在馬來西亞享有盛譽的運營商，其客戶聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模龐大且服務(wù)高效。參觀過程中，與會者深入了解了MAXIS如何利用先進的技術(shù)和卓越的服務(wù)流程，提供個性化且高效的客戶服務(wù)。

? ? ? 接下來，與會者參觀了Daythree Business Services的客戶服務(wù)中心。這家企業(yè)以其在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)能力而聞名，其服務(wù)覆蓋了客戶服務(wù)的全流程，包括售前咨詢、售中服務(wù)和售后支持。Daythree的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅贏得了客戶的信任和滿意，也為客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路和方向。

? ? ? 在參觀過程中，與會者與這兩家公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工進行深入的交流，了解他們?nèi)绾卧谌粘９ぷ髦袑崿F(xiàn)卓越的客戶服務(wù)。這種實地考察和親身感受為與會者提供了寶貴的學(xué)習(xí)機會，也為他們在未來的工作中帶來更多的啟示和思考。

? ? ? CNCCA企業(yè)代表與各協(xié)會代表進行熱烈的交談，在輕松愉悅的氛圍中，了解彼此客戶聯(lián)絡(luò)中心的運營模式和最佳實踐，共享寶貴的經(jīng)驗。?

? ? ? 27日晚，馬來西亞客戶中心協(xié)會（CCAM）作為主辦方，為各國、地區(qū)協(xié)會優(yōu)秀企業(yè)代表準(zhǔn)備了歡迎晚宴。晚宴上，馬來西亞客戶中心協(xié)會（CCAM）會長對各國、地區(qū)企業(yè)代表的遠道而來表示熱烈的歡迎，祝福本次亞太區(qū)卓越客服大賽圓滿成功的舉辦。同時，也邀請與會者去更多了解馬來西亞客戶中心產(chǎn)業(yè)的機會，加強國際間的行業(yè)合作與交流。? ? ??

? ? ? 更多精彩內(nèi)容，請持續(xù)關(guān)注后續(xù)報道。

活動背景介紹

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）是亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（CC APAC）的重要成員，與澳大利亞、馬來西亞、新加坡、中國香港、印度尼西亞、中國臺灣和泰國等多個國家及地區(qū)的行業(yè)協(xié)會，保持著密切合作和良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（CC APAC）旨在促進亞太地區(qū)各國/各地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會的發(fā)展，加強亞太地區(qū)各國/各地區(qū)客戶中心協(xié)會組織之間的交流和合作，為亞太區(qū)域客戶中心行業(yè)發(fā)展的相關(guān)事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，促進國際間企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)拓展與合作，提高企業(yè)國際競爭力。

? ? ? 亞太客戶中心聯(lián)盟大獎（CC-APAC Awards）評選是真正意義上的亞太區(qū)客戶服務(wù)中心“奧斯卡”獎，這些榮譽將授予在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及個人。舉辦大獎評選不僅能促進提升客戶關(guān)注度，還能提升客戶服務(wù)中心運營管理水平， 建立規(guī)范的行業(yè)性客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動客戶服務(wù)行業(yè)穩(wěn)健快速與國際接軌并協(xié)同發(fā)展。本次評選活動由多位國 際與國內(nèi)行業(yè)資深專家、行業(yè)運營管理大咖、專業(yè)機構(gòu)及行業(yè)管理機構(gòu)組成，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會將推薦企業(yè)進入評選總決賽并全程指導(dǎo)，參加亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟組織的亞洲卓越呼叫中心企業(yè)大獎評選，與亞太地區(qū)的優(yōu)秀呼叫中心領(lǐng)袖聚首，零距離探討呼叫中心行業(yè)未來的變革和發(fā)展。