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行業(yè)動(dòng)態(tài)

職場(chǎng)心動(dòng)力:呼叫中心人員如何提升抗壓能力
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):393  更新時(shí)間:2023-11-29

? ? ? 在工作中,你是否發(fā)現(xiàn)自己或者同事,經(jīng)常有這些表現(xiàn):情緒波動(dòng)大,遇到問(wèn)題過(guò)度緊張、焦慮,且習(xí)慣于逃避和抱怨;無(wú)法集中精力,工作效率低下,做事拖拖拉拉,且經(jīng)常出錯(cuò),缺乏自信,因害怕失敗而過(guò)度追求完美,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,又極度自責(zé)。

? ? ? 這些問(wèn)題,看似無(wú)傷大雅,卻是職場(chǎng)中的大忌,會(huì)直接影響到個(gè)人工作的效率、判斷和決策,甚至影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。長(zhǎng)此以往,個(gè)人職業(yè)發(fā)展受限。

? ? ? 究其原因,是當(dāng)前快節(jié)奏的生活中,人們工作壓力與日俱增,而抗壓能力相對(duì)較弱造成的。身處社會(huì)高速發(fā)展的階段,我們無(wú)法改變大環(huán)境,唯有不斷內(nèi)求,強(qiáng)化自己的抗壓能力,才能在工作中如魚(yú)得水,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的雙贏。

正確認(rèn)識(shí)壓力

? ? ? 工作中,挑戰(zhàn)和壓力是常態(tài)。每一天,我們可能都要面對(duì)各種各樣的難題和困境。這些難題,如同一座座高山,橫亙?cè)谖覀兦斑M(jìn)的道路上,為我們帶來(lái)了沉重的壓力。而這種壓力,由于每個(gè)人的思維、能力、生理和期待的差異,在感知上也是“千人千面”,各有不同。

? ? ? 但無(wú)論感知如何不同,有一個(gè)事實(shí)是普遍存在的,那就是每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生工作壓力。壓力,如同一把雙刃劍,它既有激勵(lì)我們奮發(fā)向上,挖掘潛能,努力追求目標(biāo)的一面;也有使我們陷入消極情緒,身心疲憊的另一面。因此,我們應(yīng)該積極地面對(duì)壓力,提升自我能力和水平,以便在工作的海洋中,乘風(fēng)破浪,勇往直前。

有效管理情緒

? ? ? 當(dāng)人們感知到壓力的時(shí)候,最直接的反應(yīng)往往是情緒的變化。當(dāng)壓力過(guò)大,負(fù)面情緒便會(huì)肆意增長(zhǎng),進(jìn)而影響到個(gè)人的工作狀態(tài)和工作效率。因此,主動(dòng)出擊,有效管理情緒,已經(jīng)變成職場(chǎng)人一項(xiàng)必不可少的技能。

? ? ? 當(dāng)負(fù)面情緒波濤洶涌般襲來(lái),我們需要有足夠的能力和智慧去應(yīng)對(duì)。首先,我們需要覺(jué)察到情緒的存在,并能夠準(zhǔn)確地命名自己的情緒。其次,我們需要找到合理的方式,比如呼吸技術(shù)法、宣泄釋放法,以及日常生活中常用的一些情緒管理方法,作為情緒的出口,幫助我們將積壓的情緒釋放出來(lái),減輕心理壓力。

接納他人情緒

? ? ? 溝通協(xié)作是工作的重要內(nèi)容之一。在溝通過(guò)程中,因個(gè)人觀點(diǎn)、利益和情感的不同,沖突在所難免。這些沖突如果處理不當(dāng),會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)合作的效果,也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍造成不良影響。

? ? ? 為了更好地處理工作沖突,我們可以通過(guò)觀察他人的面部表情、語(yǔ)氣、姿態(tài)等,識(shí)別對(duì)方的情緒狀態(tài),以便更好地理解他們的立場(chǎng)和需求。同時(shí),以中立的態(tài)度,運(yùn)用一些技能調(diào)整對(duì)方的情緒,共情對(duì)方的感受和需求,以達(dá)到更好的溝通效果,從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

改變思維認(rèn)知

? ? ? 全面提升抗壓能力,僅僅依靠技巧和方法管理情緒是不夠的,更重要的是從思維認(rèn)知層面做出改觀,建立心理高能的自我認(rèn)知系統(tǒng)。這意味著我們需要對(duì)自我有更加清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)積極的思維模式和情緒調(diào)節(jié)能力。

? ? ? 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),一方面可以借助ABC情緒壓力調(diào)節(jié)模型,更好的覺(jué)察念頭和情緒的產(chǎn)生,接受各種情緒的存在,并逐漸進(jìn)行自省和優(yōu)化;一方面通過(guò)自我接納練習(xí),更好地認(rèn)識(shí)自己,接受自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,提升自信心。以便在面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力時(shí),能夠更加從容。

? ? ? 抗壓能力,對(duì)于我們每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。但抗壓能力并非一蹴而就,而是需要我們投入大量的時(shí)間和精力去培養(yǎng)和提升。只有這樣,我們才能在工作環(huán)境多變的情況下,更好地應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)個(gè)人的工作價(jià)值!

? ? ? 高子馨老師《強(qiáng)化抗壓能力——如何有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力》精品線下課,將于12月19-20日合肥舉辦。

? ? ? 高子馨老師,易訓(xùn)天下首席顧問(wèn)、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師。具有15年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),致力于為大型外企、國(guó)企、私企和銀行等行業(yè),在管理學(xué)和心理學(xué)結(jié)合的基礎(chǔ)上,做心理、溝通、禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn),同時(shí)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),從根本上提升培訓(xùn)效果。

? ? ? 此次課程基于企業(yè)對(duì)于員工抗壓能力的需求而開(kāi)設(shè),結(jié)合管理學(xué)和心理學(xué)知識(shí),通過(guò)認(rèn)知、游戲、冥想、催眠、情緒的藝術(shù)表達(dá),心理學(xué)技術(shù)體驗(yàn)等互動(dòng)教學(xué)的方式,幫助學(xué)員在實(shí)際的體驗(yàn)中積極思考,多維度引導(dǎo)學(xué)員積極面對(duì)壓力和挑戰(zhàn),提升自我更優(yōu)價(jià)值。

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