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易方達(dá)基金管理有限公司客服中心負(fù)責(zé)人李紅楓先生，演講主題是“精而美-淺論小型客服中心的運營之道”李紅楓先生從易方達(dá)基金的發(fā)展歷程，講到小型呼叫中心的特點，并從客戶滿意度、質(zhì)檢、預(yù)測排班、人員管理等角度分析小型呼叫中心的運營之道。
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