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2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。

會上，廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司運營總監(jiān)郝杰發(fā)表了《呼叫中心的高效管理與創(chuàng)新實踐》的演講，分享了管理賦能提升服務(wù)效率、科技賦能致力行業(yè)發(fā)展、人文賦能堅持以人為本三個大方面的內(nèi)容。

郝總首先提出了自己的觀點“創(chuàng)新實踐助力高效管理”，并通過三個方面的具體介紹來印證。

一、管理賦能，提升服務(wù)效率：

l?智能人事管理系統(tǒng)，智能化管理有效簡化流程提高工作效率；

l?智能簡歷庫系統(tǒng)，科學(xué)統(tǒng)籌整個人才適配引進(jìn)的全過程；

l?鴻鵠智庫，在線學(xué)習(xí)讓培訓(xùn)變得更簡單；

l?新員工集中訓(xùn)練營，從新員工成長到成熟員工有效對接；

l?鴻眼云監(jiān)控平臺，智能運營管理系統(tǒng)實施反饋項目情況；

l?CC產(chǎn)創(chuàng)平臺，打通聯(lián)絡(luò)中心各個環(huán)節(jié)為行業(yè)創(chuàng)造環(huán)境。

二、科技賦能，致力行業(yè)發(fā)展：

l?人工智能時代仍然離不開基層員工的場景挖掘及實施；

l?鴻聯(lián)九五打造一體化智能客服中心初見成效，已經(jīng)形成以呼叫中心作業(yè)場景為基礎(chǔ)的智能產(chǎn)品群；

l?九五智能外呼全面上線多種業(yè)務(wù)類型并實現(xiàn)對外商用，實現(xiàn)多場景靈活定制 全業(yè)務(wù)流程自由配置；

l?九五智能外呼在其金融電銷業(yè)務(wù)上應(yīng)用成熟，智能外呼實現(xiàn)意向客戶收集，人工端處理成效在一倍以上；

l?九五智能質(zhì)檢，解決了一直行業(yè)一直以來質(zhì)檢人力無法全面覆蓋錄音的難題，

l?在某行發(fā)卡業(yè)務(wù)上落地應(yīng)用半年以上。

三、人文賦能，堅持以人為本：

l?招聘理念，完善人力保障體系做好員工職業(yè)規(guī)劃；

l?注重員工體驗“4+20”，最終實現(xiàn)在整個職業(yè)生涯內(nèi)企業(yè)與員工雙贏的狀態(tài)；

l?職場選址篇，在職場建設(shè)初期即綜合考量員工上下班的便利性；

l?職場建設(shè)專業(yè)篇，專業(yè)的呼叫中心職場建設(shè)助力高效運營；

l?職場布置篇，善用文化的力量營造集體的責(zé)任感榮譽(yù)感。

最后，郝總從主營業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域、戰(zhàn)略布局等方面介紹了”鴻聯(lián)九五”，讓參會嘉賓對其企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)一步的了解。