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2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。
會上，上海市呼叫中心行業(yè)協(xié)會秘書長姚智明發(fā)表了致辭，姚秘書長首先對本次峰會的主辦單位中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）表示了感謝，他表示中國電子商會再一次為我們創(chuàng)造了與行業(yè)同仁們一起探討智能客服、用戶體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)轉(zhuǎn)型等問題的機會。姚秘書長對到場嘉賓表示了歡迎，并對當下的行業(yè)動態(tài)進行了分析講解。
姚秘書長提到：本次峰會將幫助呼叫中心行業(yè)企業(yè)形成更加符合實際運營的客戶交互系統(tǒng)及新型的管理理念，以新思維和新實踐完善服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識、呼叫中心產(chǎn)業(yè)知識、從業(yè)人員素養(yǎng)及職業(yè)生涯規(guī)劃，為行業(yè)自身品牌建設(shè)以及后續(xù)業(yè)務(wù)拓展，吸取可供借鑒的資訊。
我們也想通過本次峰會進一步促進呼叫中心行業(yè)新價值新定義的新呈現(xiàn)。因為，現(xiàn)代信息技術(shù)以多維度的表現(xiàn)形式滲透于呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)外包化、外包數(shù)字化趨勢日益明顯。今天，我們與各位行業(yè)資深人士、權(quán)威學者齊聚一堂，分享行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗和見解，共同探討未來呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，可以使各參會企業(yè)掌握最新的行業(yè)動態(tài)、技術(shù)方法、潮流趨勢，逐步形成高品質(zhì)的服務(wù)解決方案，打造服務(wù)領(lǐng)先品牌，同步推進服務(wù)時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
希望本次峰會能夠幫助呼叫中心行業(yè)企業(yè)指明未來服務(wù)發(fā)展的方向，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)模式，進一步提高服務(wù)水平。
