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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程陳老師分析了社會(huì)化媒體對(duì)企業(yè)與客戶溝通的影響，未來(lái)我們服務(wù)的價(jià)值在哪里，客服人員如何進(jìn)行職業(yè)定位等。社會(huì)化媒體是指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，例如微信、微博、論壇等，社會(huì)化媒體日益成為人們生活的一部分， 而客戶行為的改變也促使服務(wù)渠道的多元化。未來(lái)我們會(huì)更多的給客戶提供主動(dòng)服務(wù)、進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，了解客戶消費(fèi)行為進(jìn)行心理分析，進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以解決企業(yè)危機(jī)，進(jìn)行展示/導(dǎo)流，為企業(yè)樹(shù)立正面口碑等。?
