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擴展性提問是指當(dāng)我們不確定客戶提問的背景，對客戶的基本信息了解不夠時需要用到的技巧，通過擴展性提問，了解更多的背景信息，以更好的回答客戶的問題。激發(fā)性提問主要用于電話營銷中，為了引發(fā)對方的好奇，讓對方產(chǎn)生強烈了解產(chǎn)品的欲望。如何在實際工作場景運用這2種提問技巧呢？本節(jié)課程陳老師通過一些小案例進行了細致的分析。
