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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
服務(wù)的核心階段是提問(wèn)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)提問(wèn)，才能挖掘出客戶的真正需求和內(nèi)心期待。但是在提問(wèn)的過(guò)程中，我們一定要注意提問(wèn)的方式。在本節(jié)課程中，陳老師分析了三種常見(jiàn)的錯(cuò)誤提問(wèn)方式：消極型、糾正型、修辭型，講述了錯(cuò)誤的提問(wèn)方式在客戶溝通過(guò)程中會(huì)造成的麻煩，以及如何規(guī)避這些不必要的麻煩。
