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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
你在日常中因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品或者某件事有過投訴的經(jīng)歷嗎？在投訴時(shí)是懷著怎樣的心情去面對(duì)這件事情。如今投訴越來越難處理，我們自身作為公司對(duì)外處理投訴建議的第一窗口，在解決客戶問題，化解客戶怨氣的同時(shí)首先要明白客戶投訴目的是什么才能完美解決問題。聽聽張震老師對(duì)客戶投訴目的的分析，讓你在以后處理投訴建議時(shí)游刃有余。
