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? ? ? 近日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦的第十八期《CCOM國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師》課程圓滿落幕。此次為期5天的培訓(xùn)不僅匯聚了來自各行各業(yè)的精英學(xué)員，內(nèi)容涵蓋了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的全面解讀、評(píng)測(cè)流程、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理及系統(tǒng)管理等多個(gè)核心模塊。

? ? ? CCOM（Contact Center Operation Management）標(biāo)準(zhǔn)，全稱為《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》，是工業(yè)和信息化部于2019年12月2日正式發(fā)布的國家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為SJ/T 11739-2019。該標(biāo)準(zhǔn)由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)立項(xiàng)撰寫申報(bào)，并經(jīng)中國電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院審核、工信部審批頒布，旨在為中國呼叫中心行業(yè)提供權(quán)威、系統(tǒng)、高效的運(yùn)營管理指導(dǎo)。

? ? ? 本次培訓(xùn)吸引了來自銀行、保險(xiǎn)、證券、運(yùn)營商、政府服務(wù)熱線、家電、電商、航空、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等多個(gè)行業(yè)的學(xué)員參與。課程由CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組專家許乃威老師、王曉亮老師、曹曉利老師等權(quán)威講師親自授課，從標(biāo)準(zhǔn)介紹、DCDIER方法論到核心模塊的深入解析，全程通過“理論、方法、工具”相結(jié)合的教學(xué)模式，幫助學(xué)員全面掌握CCOM標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)際應(yīng)用。

? ? ? 培訓(xùn)期間，講師們不僅詳細(xì)講解了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的五大核心模塊，還通過豐富的實(shí)際案例和實(shí)操演練，使學(xué)員們能夠深入理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和實(shí)際應(yīng)用。學(xué)員們紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，不僅提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，還掌握了CCOM標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)運(yùn)營管理中的具體應(yīng)用方法，為日后的工作實(shí)踐提供了有力支持。

? ? ? 作為企業(yè)在認(rèn)證CCOM標(biāo)準(zhǔn)過程中的重要人員，CCOM認(rèn)證引導(dǎo)師（CEL）扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是管理方面的專家，更是企業(yè)取得CCOM認(rèn)證的關(guān)鍵及靈魂人物。此次培訓(xùn)，通過考試的學(xué)員們將獲得CCOM認(rèn)證引導(dǎo)師的資格認(rèn)證，還將在未來的工作中為企業(yè)提供專業(yè)的支持和幫助，推動(dòng)企業(yè)順利通過CCOM認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的服務(wù)品質(zhì)提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

? ? ? 此次《CCOM國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師》課程的圓滿結(jié)束，不僅標(biāo)志著學(xué)員們?cè)趯I(yè)技能和管理能力上的顯著提升，也為中國呼叫中心行業(yè)的規(guī)范、系統(tǒng)、合規(guī)發(fā)展注入了新的活力。未來，隨著CCOM標(biāo)準(zhǔn)的深入推廣和實(shí)施，中國呼叫中心行業(yè)必將迎來更加美好的發(fā)展前景。