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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
為什么在使用Erlang C公式進(jìn)行排班人員需求測算時(shí)，越用越不準(zhǔn)，測算出的數(shù)據(jù)和實(shí)際運(yùn)營的情況偏差過大？在排班測算時(shí)，如何有效處理工時(shí)冗余和工時(shí)欠缺的時(shí)段？如何在排班時(shí)，平衡好客戶感知、員工感知和運(yùn)營效率？排班的影響因素都有哪些呢？本套課程王老師從業(yè)務(wù)量預(yù)測與運(yùn)營規(guī)劃的關(guān)系、業(yè)務(wù)量預(yù)測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)量預(yù)測的常用方法和工具、崗位人員需求和排班人員需求測算等方面，系統(tǒng)的梳理了呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測與排班的相關(guān)難題，并通過案例分析的形式為學(xué)員演示了相關(guān)測算工具的操作技巧，讓學(xué)員學(xué)以致用！
