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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心客服作為企業(yè)服務(wù)的傳遞者，對(duì)企業(yè)品牌形象的樹(shù)立和客戶(hù)服務(wù)的感知，起著重要的影響作用，客戶(hù)會(huì)通過(guò)客服的表現(xiàn)來(lái)評(píng)判企業(yè)的服務(wù)水平和實(shí)力。如何在短時(shí)間內(nèi)和客戶(hù)建立信任關(guān)系？良好的溝通氛圍是關(guān)鍵。本節(jié)課程，陳老師闡述了服務(wù)溝通的內(nèi)涵，良好的溝通就是讓客戶(hù)感受到被理解、被認(rèn)可，那么在和客戶(hù)溝通時(shí)，要避免用怎么的溝通模式呢？點(diǎn)擊視頻查看。
