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第1課：電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課：壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課：情緒認知：了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課：客戶為何會發(fā)怒？
第3課：如何管理自己的壓
班組長的溝通技能
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
教會客服代表如何打敗負面情緒
情商是一種能力，是一種創(chuàng)造，又是一種技巧。
把握它，提升它，運用它，就會讓自己多點勇氣，多點機智，多點運籌帷幄，營造出一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，創(chuàng)造一個更能夠發(fā)揮自己才能的空間。
