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拿到數(shù)據(jù)以后，沒有思路，不知道怎么去分析，面對海量的數(shù)據(jù)不知從何處下手？呼叫中心的運營管理指標多達上百個，不知道該重點關(guān)注哪些指標？不知道如何通過數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)呼叫中心運營中存在的問題，從而進行改善？本套課程王老師將圍繞績效管理的主線，在課程中穿插數(shù)據(jù)分析的方法和操作技巧，并從效率、質(zhì)量、人員管理、客戶、財務(wù)收益等角度系統(tǒng)的梳理了各個關(guān)鍵指標的分析思路和方法，讓學員對呼叫中心的績效管理有一個系統(tǒng)的認識，同時也掌握一些實用的數(shù)據(jù)分析操作技巧。
